Recarga pay não tem SAC 24 horas
Em réplica
Porto Alegre - RS
13/06/2023 às 04:20
ID: 166302027
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTomei um [Editado pelo Reclame Aqui] ontem a tarde dia 12/06/******* as 17:50 quando o [Editado pelo Reclame Aqui]ário me induziu ao erro de fazer um pagamento me prometendo o extorno, o dinheiro foi a um destinatário do RECARGA PAY, procurei o número do SAC 24 horas do aplicativo e não tem.. Como um aplicativo considerado instituição bancária pelo Banco Central não tem SAC 24 hrs, o atendimento vai até só 17 hrs da tarde.. Se eu tomo o [Editado pelo Reclame Aqui] as 17:50 não consigo mais falar com ninguém do Recarga pay pra tranca a transação ou a conta do [Editado pelo Reclame Aqui]! Isso é inadmissível! Estou tomando minhas providencias
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Resposta da empresa
11/07/2023 às 14:19
Ola, Victor! Boa tarde!
Através da sua manifestação registrada no Reclame Aqui, analisamos de forma criteriosa o ocorrido com base nas informações fornecidas por contato privado.
Antes de mais nada, sempre optamos pelo contato humanizado, a fim de proporcionar a melhor experiência para os nossos clientes. Com isso, realizamos tentativas de contato no dia 10/07/******* através do número **************. às 11:50 porém, caiu em caixa postal.
Sendo assim, enviamos através do e-mail do cadastro todos os detalhes sobre o que aconteceu.
A RecargaPay não compactua com nenhuma ação que possa vir prejudicar qualquer usuário, por isso, o nosso time de segurança tomou todas as medidas cabíveis contra o cadastro como forma de combaterqualquer tipo de utilização indevida da nossa plataforma.
Sobre a transferência Pix realizada por você para uma conta de terceiros, reforçamos quenós não nos responsabilizamos em situações da qual o usuário efetua a transação de forma espontânea sem ter o conhecimento para quem está transferindo. Sendo assim, passa a ser de total responsabilidade do usuário.
Orientamos que realize a emissão do Boletim de Ocorrência detalhando os fatos e, entre em contato com o banco pelo qual saiu o valor do pagamento do Pix, para verificar a melhor forma de tratar o caso e a possibilidade de contestação, pois o valor transacionado não está mais nos nossos controles, impossibilitando assim, a devolução do mesmo.
Para mais orientações sobre como se prevenir em situações como esta, estamos disponibilizando a FAQ do Banco Central: https://*******
Atualmente nossa central de atendimento de e-mail e ligação, seguem 24 horas por dia e WhatsApp das 08:00 ás 21:00, de segunda a sábado. O contato através da nossa central de ajuda, é realizado diretamente pelo app, porém vimos que você não possui cadastro conosco, sendo assim o caminho para entrar em contato com o suporte, que funciona 24h por e-mail, é pelo link a seguir:
Central de Ajuda: https://*******
******* que como não possui cadastro na RecargaPay, apenas irá consegui contato por esse caminho, e não localizamos nenhuma tentativa de contato em seu nome.
Esperamos ter esclarecido!
Abraços!
Réplica da empresa
11/07/2023 às 14:19
Ola, Victor! Boa tarde!
Através da sua manifestação registrada no Reclame Aqui, analisamos de forma criteriosa o ocorrido com base nas informações fornecidas por contato privado.
Antes de mais nada, sempre optamos pelo contato humanizado, a fim de proporcionar a melhor experiência para os nossos clientes. Com isso, realizamos tentativas de contato no dia 10/07/******* através do número **************. às 11:50 porém, caiu em caixa postal.
Sendo assim, enviamos através do e-mail do cadastro todos os detalhes sobre o que aconteceu.
A RecargaPay não compactua com nenhuma ação que possa vir prejudicar qualquer usuário, por isso, o nosso time de segurança tomou todas as medidas cabíveis contra o cadastro como forma de combaterqualquer tipo de utilização indevida da nossa plataforma.
Sobre a transferência Pix realizada por você para uma conta de terceiros, reforçamos quenós não nos responsabilizamos em situações da qual o usuário efetua a transação de forma espontânea sem ter o conhecimento para quem está transferindo. Sendo assim, passa a ser de total responsabilidade do usuário.
Orientamos que realize a emissão do Boletim de Ocorrência detalhando os fatos e, entre em contato com o banco pelo qual saiu o valor do pagamento do Pix, para verificar a melhor forma de tratar o caso e a possibilidade de contestação, pois o valor transacionado não está mais nos nossos controles, impossibilitando assim, a devolução do mesmo.
Para mais orientações sobre como se prevenir em situações como esta, estamos disponibilizando a FAQ do Banco Central: https://*******
Atualmente nossa central de atendimento de e-mail e ligação, seguem 24 horas por dia e WhatsApp das 08:00 ás 21:00, de segunda a sábado. O contato através da nossa central de ajuda, é realizado diretamente pelo app, porém vimos que você não possui cadastro conosco, sendo assim o caminho para entrar em contato com o suporte, que funciona 24h por e-mail, é pelo link a seguir:
Central de Ajuda: https://*******
******* que como não possui cadastro na RecargaPay, apenas irá consegui contato por esse caminho, e não localizamos nenhuma tentativa de contato em seu nome.
Esperamos ter esclarecido!
Abraços!