Recarga pay não tem telefone de contato

Olá, Marly!

Antes de mais nada, sempre optamos pelo contato humanizado, a fim de proporcionar a melhor experiência para os nossos clientes. Com isso, realizamos o contato hoje no telefone (*1)*****-**12 às 19:26h, para maiores esclarecimentos.

******* que a explicação sobre o seu caso foi detalhada no e-mail que enviamos hoje, 20/09/*******, podendo localizar essa mensagem na caixa de entrada do endereço cadastrado para entender melhor.

Conforme mencionado por você em nosso contato, o PIX enviado em 10/09/******* às 17:09h no valor de R$ ****,00 foi encaminhado de maneira equivocada para uma pessoa que possui o mesmo nome que você, nome homônimo.

Nessa situação o que difere uma pessoa da outra são os documentos pessoais.

Como a transação já foi realizada e concluída, não é possível desfazer ou cancelar. Além do processo de PIX ser realizado em segundos, a partir do momento que ela é concluída, o valor pertence ao dono da conta destinatária.

Reforçamos que nós não nos responsabilizamos em situações da qual o usuário efetua a transação de forma espontânea sem ter o conhecimento para quem está transferindo, e nem em situações de desacordo comercial entre duas partes.

Nossa intenção não é dificultar, porém, precisamos nos manter em conformidade com Lei de Sigilo Bancário, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e também a confidencialidade dos dados de cada usuário prevista nos Termos e Condições do app.

Sempre que precisar de suporte, pode nos acionar através do link abaixo da nossa Central de Ajuda, contando com os canais de WhatsApp, e-mail e telefone (ligamos pra você):

https://*******

Seguimos à disposição!