RecargaPay Cobra Juros e Refinanciamento Apesar de Reter Dinheiro do Cliente como Garantia
Não respondida
Joinville - SC
10/06/2026 às 13:02
ID: 251020733
Estou registrando esta reclamação porque considero injusta e desproporcional a forma como a RecargaPay está tratando meu cartão com limite garantido.
Segundo a própria empresa, o cartão funciona mediante depósito prévio de recursos do próprio cliente. No meu caso, havia R$ 346,09 retidos como garantia do limite do cartão.
Ao verificar meu limite, constatei os seguintes valores:
* Garantia retida: R$ 346,09
* Fatura: R$ 390,64
* Limite disponível: -R$ 44,54
Além disso, a RecargaPay lançou os seguintes encargos:
* Multa: R$ 11,55
* Juros de mora: R$ 1,54
* IOF: R$ 2,53
* Encargos de refinanciamento: R$ 31,75
Totalizando mais de R$ 47,00 em cobranças adicionais.
Minha indignação é simples:
A própria RecargaPay afirma que o limite do cartão é garantido por dinheiro que pertence ao cliente e fica sob sua custódia. Se a empresa já possuía R$ 346,09 de recursos meus retidos como garantia, por qual motivo não utilizou imediatamente esse valor para amortizar ou liquidar a dívida?
Em vez disso, optou por deixar a situação evoluir, aplicar multa, juros, IOF e encargos de refinanciamento, fazendo com que meu limite ficasse negativo.
O que quero que a empresa explique é:
**Por que uma dívida que já estava praticamente coberta por recursos de minha propriedade foi tratada como uma operação de crédito sem garantia, sujeita a refinanciamento e cobrança de encargos financeiros?**
Pela lógica do produto, a diferença entre a garantia existente (R$ 346,09) e o valor da fatura (R$ 390,64) era de aproximadamente R$ 44,55. Portanto, o razoável seria a utilização imediata da garantia já existente, restando apenas a diferença eventualmente em aberto.
No entanto, a empresa preferiu cobrar juros, multa, IOF e encargos de refinanciamento, mesmo mantendo sob sua posse a quase totalidade do valor devido.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento e estorno dos juros, multa, IOF e encargos de refinanciamento lançados na fatura.
2. A apresentação detalhada da justificativa para a não utilização imediata da garantia já existente.
3. A demonstração de como a cobrança desses encargos é compatível com um produto que exige depósito prévio de recursos do próprio cliente para utilização do limite.
Entendo que contratos devem ser cumpridos, mas também entendo que transparência, boa-fé e razoabilidade devem fazer parte da relação de consumo. Neste caso, considero que a cobrança realizada é incompatível com a própria lógica de um cartão integralmente garantido por recursos do consumidor.