RecargaPay

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 15:30

ID: 253900099

Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] ([Editado pelo Reclame Aqui] de venda [Editado pelo Reclame Aqui] no Facebook Marketplace) e a conta que recebeu o Pix [Editado pelo Reclame Aqui] pertence à RecargaPay IP LTDA. A empresa rejeitou meu pedido de devolução via Mecanismo Especial de Devolução (MED) sem investigar adequadamente a conta do [Editado pelo Reclame Aqui], permitindo que ele continue operando e [Editado pelo Reclame Aqui] outras vítimas.Resumo dos fatos:No dia 06/07/2026, fui abordado por uma suposta vendedora no Facebook Marketplace que anunciava a venda de uma televisão. Após conversarmos, efetuei o pagamento de R$ 750,00 via Pix, às 11h53, a partir da minha conta no C6 Bank, para uma conta de titularidade da RecargaPay IP LTDA. (instituição de destino). O produto nunca foi entregue e a vendedora desapareceu.No mesmo dia, registrei Boletim de Ocorrência na Delegacia relatando o [Editado pelo Reclame Aqui]. Em seguida, abri o protocolo do MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto ao C6 Bank, que comunicou formalmente a RecargaPay sobre a transação [Editado pelo Reclame Aqui].Resposta da RecargaPay:A RecargaPay respondeu ao protocolo 202695199240 classificando meu pedido como "não procedente", negando o estorno do valor, conforme mensagem recebida:
"A instituição RECARGAPAY IP LTDA., responsável pela conta que recebeu o Pix contestado por você, avaliou o seu pedido como não procedente. Por isso, não será possível estornar o valor transferido."
O que eu reivindico:

Reanálise imediata do processo MED A RecargaPay não pode simplesmente negar a devolução sem justificar tecnicamente o motivo da recusa. O MED é regulamentado pelo Banco Central e é válido para casos de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]s e [Editado pelo Reclame Aqui], exatamente como o que ocorreu. Há Boletim de Ocorrência que comprova o [Editado pelo Reclame Aqui].


Investigação da conta receptadora Exijo que a RecargaPay investigue a conta que recebeu o Pix, verifique inconsistências (cadastro, histórico de transações, denúncias anteriores) e bloqueie o acesso do [Editado pelo Reclame Aqui] à plataforma. Uma conta que recebe dinheiro de [Editado pelo Reclame Aqui] não pode continuar ativa.


Devolução do valor O valor de R$ 750,00 foi transferido para uma conta da RecargaPay. A instituição de destino tem responsabilidade na identificação e prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui]s. Não é aceitável que a empresa apenas diga "não procedente" sem apresentar qualquer justificativa concreta.


Proteção a outros consumidores Se a RecargaPay não agir, outras pessoas continuarão sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pelo mesmo [Editado pelo Reclame Aqui], que usa a plataforma como canal para receber dinheiro [Editado pelo Reclame Aqui].

Documentos comprobatórios que está disponível:
Boletim de Ocorrência registrado no dia dos fatos
Comprovante da transferência Pix (R$ 750,00 06/07/2026 às 11h53)
Protocolo MED n 202695199240
E-mail de resposta da RecargaPay negando a devolução
O que espero como resposta:Espero que a RecargaPay:
Reabra e reanalise o protocolo MED n 202695199240;
Justifique tecnicamente o motivo da recusa ou proceda com a devolução;
Investigue e bloqueie a conta do [Editado pelo Reclame Aqui];
Adote medidas para impedir que a mesma conta (ou titular) continue recebendo valores de outras vítimas.
Não se trata de um mero "mal entendido comercial". Trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] comprovado por Boletim de Ocorrência. A RecargaPay, como instituição financeira regulamentada pelo Banco Central, tem o dever de cooperar na prevenção e combate a [Editado pelo Reclame Aqui]s.