Recebi um [Editado pelo Reclame Aqui] com o CNPJ do RecargaPay: 11.*******.*******/*******75

Olá, bom dia Diego. Tudo bem com você?

Analisamos sua manifestação e enviamos informações do caso para o e-mail cadastrado. Tentamos ligações no número (*4) *****-**08 informado na reclamação, nos dias 14/01/******* e 15/01/*******, onde obtivemos sucesso.

Compreendemos o transtorno que foi gerado, sabemos a situação delicada que teve que passar.

A RecargaPay não compactua com nenhuma ação que possa vir prejudicar qualquer usuário, por isso, sempre identificamos contas suspeitas na qual o nosso Departamento de Segurança toma as medidas cabíveis para encerrá-lo e combater qualquer tipo de uso indevido da nossa plataforma.

Quando esse tipo de situação ocorre, orientamos que realize o mais rápido possível a emissão do Boletim de Ocorrência detalhando os fatos e contate o banco pelo qual saiu o valor do Pix, para verificar se a situação se enquadra na abertura de contestação do Pix via Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central, pois o valor enviado via Pix é transferido em segundos, possibilitando que saia dos nossos controles, e quando isso ocorre, não conseguimos seguir com a devolução do mesmo.

Lembrando que o acompanhamento da análise solicitada através do MED (Mecanismo Especial de Devolução) é feito através da instituição de origem, então, o banco pagador irá te atualizar por lá sobre o resultado da averiguação.

Reforçamos que nós não nos responsabilizamos em situações da qual o usuário efetua a transação de forma espontânea sem ter o conhecimento para quem está transferindo, e nem em situações de desacordo comercial entre duas partes.

É sempre importante conferir se o histórico e reputação do vendedor estão de acordo em caso de compras e serviços, mas em último caso o ideal é procurar as medidas cabíveis com os dados do vendedor com o qual negociou o serviço caso não seja possível a devolução do valor após a conclusão da análise do fluxo de MED.

Para mais orientações sobre como se prevenir em situações como esta, estamos disponibilizando a FAQ do Banco Central: https://*******

Sabemos que a situação é delicada, e gostaríamos de ajudar com maiores esclarecimentos, porém a Recargapay está impedida de repassar informação da conta de terceiros, em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), n 13.*******/******* e sigilo bancário, lei complementar n *******, de 10 de Janeiro de *******.

A RecargaPay está à disposição para cooperar junto às autoridades, aconselhamos que solicite à delegacia responsável o andamento das investigações e solicite orientação ao banco ao qual você abriu a contestação MED.

Em caso de dúvidas, você poderá acessar a página do Banco Central do Brasil com orientações sobre situações deste tipo :

https://*******

Nossa Central de Ajuda, ressaltamos, segue disponível pelos canais de chat, e-mail e ligamos pra você sempre que precisar, pode nos acionar pelo botão de Ajuda do app ou link https://*******

Abraços do Time RecargaPay.

Esse CNPJ 11.*******.*******/*******75, é do RecargaPay? Porque pesquisando me parece que é. e FOI justamente esse CPNJ a chave PIX do [Editado pelo Reclame Aqui] que recebi. Fiz a transferência para esse CNPJ como chave PIX. Não peço informações de terceiros, peço a confirmação se esse CNPJ pertence ao RecargaPay.

Olá, boa tarde Diego. Esperamos que esteja bem.

A RecargaPay Instituição de Pagamento Ltda é uma Instituição de Pagamento conforme normas do Banco Central, emissora de moeda eletrônica que gerencia conta de pagamento do tipo pré-paga.

RecargaPay Instituição de Pagamento Ltda. CNPJ: 11.*******.*******/*******75.

Solicitamos e recomendamos que realize o Boletim de Ocorrência detalhando os fatos e contate o banco pelo qual saiu o valor do Pix, para verificar se a situação se enquadra na abertura de contestação do Pix via Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central, pois o valor enviado via Pix é transferido em segundos, possibilitando que saia dos nossos controles, e quando isso ocorre, não conseguimos seguir com a devolução do mesmo.

É sempre importante conferir se o histórico e reputação do vendedor/pessoa estão de acordo em caso de compras e serviços, mas em último caso o ideal é procurar as medidas cabíveis com os dados do vendedor com o qual negociou o serviço caso não seja possível a devolução do valor após a conclusão da análise do fluxo de MED.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente, Time RecargaPay.