Recusa de empréstimo pré-aprovado após erro no sistema RecargaPay
Não respondida
Visconde do Rio Branco - MG
09/07/2026 às 21:45
ID: 253542371
Venho manifestar minha indignação com a experiência que tive ao solicitar um empréstimo pelo RecargaPay.
No aplicativo, foi exibido um valor de empréstimo como pré-aprovado. Diante dessa informação, iniciei o processo de contratação normalmente. No entanto, ao finalizar a operação, o sistema apresentou um erro e informou que eu deveria repetir o procedimento.
Segui exatamente a orientação do aplicativo. Porém, para minha surpresa, ao tentar novamente, o valor que anteriormente aparecia como pré-aprovado simplesmente havia desaparecido, sem qualquer explicação, e não havia mais nenhum limite disponível.
Entendo perfeitamente que uma oferta de crédito pré-aprovada não representa uma aprovação definitiva e que a concessão do empréstimo depende da análise final da instituição. Contudo, considero uma enorme falta de respeito com o consumidor exibir uma oferta, permitir que o cliente avance em todo o processo e, após um erro do próprio sistema, orientar que a operação seja refeita para, em seguida, a oferta desaparecer completamente.
Essa situação gera frustração, perda de tempo e uma expectativa criada pela própria plataforma. O mínimo que se espera é transparência quanto ao motivo do desaparecimento da oferta ou, caso tenha ocorrido uma falha no sistema, que a instituição preserve as condições inicialmente apresentadas ou forneça uma justificativa clara ao cliente.
Solicito uma análise do ocorrido, bem como um esclarecimento sobre o motivo pelo qual a oferta pré-aprovada desapareceu após o erro apresentado pelo aplicativo. Espero que essa situação seja revista e que medidas sejam adotadas para evitar que outros clientes passem pelo mesmo transtorno.