Saldo sumiu da conta e ouvidoria não resolve

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Realizamos a análise do seu caso e verificamos que o valor de R$ 474,00 não desapareceu da sua conta nem foi debitado por uma transação da RecargaPay. O saldo foi bloqueado em cumprimento a uma determinação judicial, motivo pelo qual deixou de ficar disponível para utilização.

Também esclarecemos que esse bloqueio não corresponde a uma transação financeira realizada pela RecargaPay. Por esse motivo, ele pode não ser percebido da mesma forma que uma movimentação comum no extrato. O valor permanece vinculado à determinação judicial até que haja nova decisão da autoridade competente.

A RecargaPay não participa da decisão que determina o bloqueio, atuando apenas no cumprimento da ordem expedida pela autoridade competente, conforme previsto na legislação. Nesses casos, não é possível realizar o desbloqueio, cancelar ou alterar a medida por iniciativa da instituição.

Verificamos também o seu relato sobre a dificuldade em contatar a Ouvidoria. Esclarecemos que esse canal é destinado aos casos em que o atendimento realizado pela Central de Ajuda não solucionou a demanda. A Ouvidoria pode ser contatada pelo telefone 0800 202 0019, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Caso a solicitação anterior permaneça aberta há mais de 60 dias, será necessário registrar uma nova solicitação antes do acionamento desse canal.

Para auxiliá-lo, encaminhamos em atendimento privado os dados de identificação do processo judicial, preservando a confidencialidade das informações. Com esses dados, recomendamos que consulte um advogado ou a Vara responsável pelo processo para obter esclarecimentos sobre a origem da ordem judicial e, caso entenda cabível, solicitar a revisão da medida.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance.

Caso precise de mais suporte, estamos à disposição 24 horas por dia em nossa Central de Ajuda. Você pode entrar em contato por telefone, chat ou e-mail diretamente pelo menu Ajuda do aplicativo ou pelo site recargapay.com.br/contato.