Solicitação de Carta de Quitação para contratos de empréstimo pagos
Não resolvido
Brasília - DF
18/11/2025 às 11:30
ID: 232205263
Prezados,
Eu, *****, cpf: *****, venho por meio desta solicitar a emissão imediata da Carta de Quitação referente aos contratos de empréstimo ***** e *****.
A dívida referente a estes contratos foi integralmente paga. Possuo o comprovante de pagamento datado de 22/10/2025, que atesta a quitação.
Solicito a baixa imediata de quaisquer pendências em meu nome e o envio da Carta de Quitação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e na Lei n 1.254/2019 de São Paulo.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 13:16
Olá, Francisco!
Esperamos que esteja bem!
Entendemos sua preocupação e queremos trazer mais clareza sobre o assunto em questão, nossa prioridade é sempre oferecer um serviço transparente e vantajoso para nossos clientes.
Referente ao empréstimo *********, após análise, verificamos que o pagamento já foi identificado. Pedimos a gentileza de desconsiderar os avisos de débitos pela Recovery, já estão sendo tomadas as providências junto ao parceiro. O prazo é de até 07 dias úteis para regularização.
Quanto ao empréstimo *********, a cobrança refere-se a contestação do pagamento do empréstimo pelo cartão de crédito, e não ao empréstimo em si.
Portanto as cobranças são devidas, porque existem pendências com relação aos pagamentos que foram contestados.
Conforme informamos em um comunicado enviado para o seu e-mail, a negociação e/ou qualquer informação sobre sua dívida deverá ser tratada com a empresa Recovery pelos canais de comunicação abaixo:
Canais de Atendimento – Recovery
Telefone (SAC): ******* ******* *******
WhatsApp:*******
Horário de Atendimento: Segunda a sexta: 8h às 21h e Sábado: 8h às 18h
Site: https://*******
Estamos à disposição para ajudar pela nossa Central de Ajuda via chat, e-mail e telefone (ligamos pra você) no botão de Ajuda do app ou link: https://*******
Atenciosamente,
Equipe RecargaPay.
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 14:23
Prezados,
Agradeço a confirmação da baixa do contrato final *******, porém NÃO ACEITO a resposta referente ao contrato 4791835. A informação de que a cobrança é devida por "contestação no cartão" está incorreta e desatualizada.
Anexei as faturas que comprovam inequivocamente que a contestação foi cancelada pelo banco e o valor foi pago por mim:
Fatura de Outubro/*******: De fato, houve um estorno provisório de R$ *******,69 no dia 27/09/*******, o que gerou a pendência momentânea.
Fatura de Dezembro/******* (A PROVA DO PAGAMENTO): O banco reincluiu a cobrança na minha fatura. Consta claramente nos lançamentos de 05/12/******* o débito de R$ *******,69 referente à "Recarga franciscode" de 27/09/*******.
Essa fatura de dezembro, no valor total de R$ 5.*******,20, foi paga integralmente.
Conclusão: O "chargeback" foi desfeito pelo banco emissor. O dinheiro saiu do meu bolso e foi repassado à instituição. Se a dívida for mantida na Recovery, estarei sendo cobrado em duplicidade pelo mesmo serviço (enriquecimento ilícito).
Solicito, com base nestas provas documentais (fatura de dezembro paga com a reinclusão do débito), a baixa imediata da pendência do contrato 4791835 na Recovery e no RecargaPay, bem como a carta de quitação.
Aguardo solução urgente.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 14:26
O problema foi resolvido apenas PARCIALMENTE. A empresa reconheceu a baixa de um contrato, mas insiste na cobrança indevida do contrato final 4791835. O RecargaPay alega que a dívida existe devido a uma contestação no cartão de crédito. No entanto, enviei em anexo a minha fatura de Dezembro/******* comprovando que essa contestação foi REVERTIDA pelo banco e a cobrança de R$ *******,69 foi relançada e paga integralmente por mim.
O atendimento foi incapaz de analisar os anexos que provam que o dinheiro saiu do meu bolso. Estão me cobrando em duplicidade (via Recovery) por uma dívida que já foi quitada junto ao emissor do cartão. Como a empresa se recusa a dar baixa administrativa mesmo diante da prova do pagamento, buscarei a via judicial para reparação e baixa do gravame."
Resumo dos Motivos para esta Avaliação:
Falta de Análise Técnica: Você mostrou que na fatura de Dezembro a cobrança de "Recarga franciscode" no valor de R$ *******,69 estava lá e foi paga, mas eles repetiram uma resposta padrão sobre contestação.
Cobrança Indevida: Eles admitiram que a pendência é por causa da contestação. Como você provou que a contestação caiu e você pagou, a manutenção da dívida é ilegal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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