Solicitação de encerramento de conta
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/03/2026 às 17:19
ID: 243550019
Peço por gentileza o encerramento da minha conta.
Faz alguns anos que eu não acesso e não uso o app do RECARGAPAY, Hoje tentei logar no app e me pediu uma selfie, não tem lógica eu passar dados privados como minha selfie e fotos de documentos já que vou encerrar minha conta, por conta disso estou abrindo essa reclamação aqui no site.
Lembrando que não tenho nenhuma dívida com vocês, meu nome está limpo o que permite que eu encerre a conta sem problemas.
1. A verificação imediata do status da conta ou cadastro vinculado ao meu CPF.
2. O encerramento definitivo da conta.
3. A atualização das informações junto ao Banco Central, para que a instituição deixe de constar como ativa vinculada ao meu CPF.
4. O envio de um comprovante formal de encerramento após a regularização.
Peço, por gentileza, que a situação seja analisada e resolvida o mais breve possível, pois a permanência dessa informação no sistema do Banco Central pode gerar transtornos.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 09:57
No RecargaPay, a segurança dos nossos usuários é nossa prioridade! Por isso, para criar uma conta conosco é necessário que a pessoa responsável tenha acesso prévio a todos os dados do usuário, garantindo um processo seguro e transparente.
Queremos informar que a conta associada ao seu CPF já foi encerrada, conforme sua solicitação em 18/03/2026 Com essa ação, seu cadastro permanece encerrado em nosso sistema. Se, no futuro, você desejar criar um novo cadastro, basta aguardar 72 horas após o encerramento da conta anterior.
Lembre-se de que você pode encerrar sua conta de forma proativa, seguindo os passos em: app > Perfil > Termos e Privacidade > Encerrar cadastro ou acessando o link: https://recargapay.com.br/user/close-account. Isso ajuda a garantir sua segurança!
Embora sua conta já tenha sido deletada, o encerramento no Registrato, do Banco Central, pode levar cerca de 20 dias úteis para ser processado, devido a atualizações periódicas do órgão. É normal que, ao consultar seus dados em alguns órgãos, como o Registrato, ainda apareça algum vínculo com a RecargaPay. Isso acontece por determinação do Banco Central, que nos orienta a manter o histórico de registros e operações. Fique tranquilo, o status da sua conta permanecerá como encerrado.
Estamos sempre à disposição para ajudá-lo! Sempre que precisar, você pode nos acionar pelo botão de Ajuda no aplicativo ou pelo link: recargapay.com.br/contato.