Resolvido

Mau atendimento, cobrança indevida e nota fiscal incompleta na loja de 3 Poços

Recauchutadora Vincol de Volta Redonda

cidade: Volta Redonda

O que aconteceu

MAL ATENDIMENTO NA LOJA DE 3 POÇOS, NÃO EMITE NOTA FISCAL DO SERVIÇO COMPLETO.

No dia 29/09, fiz um orçamento pelo telefone com a vendedora que perguntou pra qual das lojas eu gostaria de ser atendida, como moro próximo a loja de 3 poços agendamos para o dia seguinte. Porem todo orçamento e valores ficaram firmados pela vendedora que atendeu o whatsap que disse ser da central. Enfim, no dia 30/09/25, como combinado o carro foi levado para o serviço de montagem , balanceamento, alinhamento dos 4 pneus que também foi comprado na loja. A atendente na loja mega mal educada, ficou discutindo comigo pelo telefone, dizendo que o valor estava faltando para o trabalho contratado, eu disse que falei com a vndedora no whatsap, pra que ela entrasse em contato com ela, (já que são da mesma empresa), ela disse que eu deveria provar por print a conversa pois ela não ia ligar pra outra moça.. ( o meu filho que levou o carro porque, eu estava no meu trabalho). O valor foi pago em pix a vista R$1280,00, ao final o mecanico disse que não fez o alnhamento pois havia problemas no coxim e homocinetica do veículo e entregou o carro. Visto que lá faz o trabalho, não foi oferecido o serviço para arrumar a pendencia e não foi feito o alinhamento, e no final de tudo eu pedi nota fiscal da compra feita e da garantia. Me enviaram uma nota no valor de R$ 60,00, o que não condiz com o que paguei, aplicando somente a montagem e balanceamento, sem colocar os pneus que foram comprados lá. Total descaso, sem compromisso e sonegação de nota fiscal.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Recauchutadora Vincol de Volta Redonda respondeu

    03/10/2025 às 11:30

    Olá Renata, tudo bem?

    Lamentamos muito pela experiência negativa que você teve em nossa loja de Três Poços. Esse não é o padrão de atendimento que prezamos na Vincol Pneus e entendemos totalmente a sua insatisfação com o ocorrido.

    Já estamos apurando internamente o caso relatado, tanto em relação ao atendimento quanto à emissão da nota fiscal. É obrigação nossa entregar a documentação correta referente à compra e serviços realizados, e vamos regularizar isso imediatamente.

    Nosso setor de Experiência do Cliente entrará em contato diretamente com você para corrigir a situação, emitir a nota fiscal de forma adequada e alinhar uma solução para o serviço que não foi concluído (alinhamento).

    Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos alertar seu feedback é essencial para que possamos melhorar nossos processos e garantir que situações como essa não voltem a acontecer.

    Estamos à disposição para resolver da melhor forma e garantir a sua satisfação.

    Atenciosamente,

    Equipe Vincol Pneus

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Resolveram a questão da nota fiscal. Me enviaram depois que reclamei aqui. A responsavel pela intermediação com cliente foi atenciosa. Mas nao recomendo a vincol de Tres Poços. Atendimento pessimo. Parecem que estao ali obrigados. Não dão assistencia nem oferecem serviços. Nota 0 pra esse local.

  3. Resposta final da empresa

    17/10/2025 às 11:50

    Olá Renata!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e por reconhecer a resolução da sua solicitação.

    Lamentamos que o atendimento em nossa unidade de Três Poços não tenha atendido suas expectativas esse tipo de retorno é muito importante para que possamos melhorar continuamente.

    Nosso compromisso é oferecer sempre um atendimento cordial e eficiente, e já repassamos seu relato à equipe responsável para reforçar nossos padrões de qualidade.

    Continuamos à disposição para o que precisar.

    Equipe Vincol Pneus.