Resolvido

Problemas com nota fiscal, pneus velhos e desconfiguração do veículo após serviço de troca de pneus

Recauchutadora Vincol de Volta Redonda

cidade: Volta Redonda

O que aconteceu

Fui trocar os pneus e levei o meu então paguei pelo alinhamento e balanceamento. Aí finalizar pedi nota fiscal e disseram que ia chegar no meu email e não chegou. Pedi os meus pneus velhos e disseram que eu teria que pagar 20 reais cada um .

Então meu filho retornou lá no dia posterior pra resolver e disseram a mesma coisa pra ele.

Pra atrapalhar mais a situação desconfiguraram meu carro eu tive que programar ele novamente.

Então eu quero minha nora fiscal do serviço realizado e meus 4 pneus velhos de volta .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Recauchutadora Vincol de Volta Redonda respondeu

    12/01/2026 às 09:14

    Olá, Wallace.

    Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e entendemos a importância dos pontos mencionados.

    Sua manifestação já foi registrada e encaminhada ao nosso time de Experiência do Cliente, que realizará a análise do ocorrido e entrará em contato diretamente para os devidos esclarecimentos e tratativas.

    Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a melhoria contínua dos nossos processos de atendimento.

    Agradecemos pela oportunidade de avaliação e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe de Experiência do Cliente

  2. Recauchutadora Vincol de Volta Redonda respondeu

    19/01/2026 às 10:06

    Fechamento da Ocorrência

    Prezado Wallace,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Após análise do ocorrido, informamos que a demanda foi devidamente tratada e regularizada.

    A nota fiscal referente aos serviços realizados foi providenciada conforme solicitado e a devolução dos 04 (quatro) pneus usados, na medida 185/65 R15, foi realizada em 17/01/2026, conforme declaração assinada pela cliente e registrada em documento anexo ao nosso setor

    Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos processos, visando sempre uma experiência positiva aos nossos clientes.

    Dessa forma, consideramos a demanda integralmente atendida e finalizada, permanecendo a empresa à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente / Experiência do Cliente

    Vincol Pneus

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Fui muito bem atendida posteriormente pela atendente Adriele. Fiquei meia apreensiva em retornar a loja mas eu e meu filho fomos muito bem atendidos pelo responsável do setor. Me devolveram os pneus os 4 pneus e me enviaram a nota fiscal do serviço de alinhamento e balanceamento.

  4. Resposta final da empresa

    22/01/2026 às 15:23

    Agradecemos muito pelo seu retorno e pela oportunidade de resolver a situação.

    Ficamos felizes em saber que o atendimento da nossa equipe, em especial da atendente Driele e do responsável pelo setor, atendeu às suas expectativas.

    Pedimos novamente desculpas pelo transtorno inicial e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.

    Conte sempre conosco. Estamos à disposição!