O que aconteceu
Sou assinante da revista Veja e venho manifestar minha insatisfação com os constantes atrasos na entrega da publicação, um problema que já relatei à central de atendimento em três oportunidades, sem que tenha havido uma solução efetiva.
Conforme demonstrado nas conversas pelo WhatsApp com o suporte da revista, entrei em contato para informar que a edição não havia sido entregue. Em todas as ocasiões, fui informado de que o exemplar constava no sistema como entregue. Entretanto, questionei essa informação, pois não recebi a revista. A própria central informou que havia apenas os dados da entrega registrados no sistema e questionou se alguém poderia ter recebido o exemplar em meu nome.
Esclareci que conversei com os porteiros do condomínio e ninguém confirmou o recebimento da revista. Também informei que o problema já havia ocorrido anteriormente, inclusive na semana anterior, sem que a situação fosse resolvida. Na ocasião, a atendente informou que reforçaria a orientação para que as próximas entregas fossem realizadas mediante assinatura no recebimento, justamente para garantir maior segurança e comprovação da entrega.
Apesar das reclamações anteriores e das orientações repassadas pela própria central, continuo enfrentando problemas com a entrega da revista. Considero inaceitável ter que entrar em contato repetidamente para cobrar o recebimento de um produto pelo qual pago regularmente, sem que a empresa consiga apresentar uma solução definitiva.
O mais preocupante é a divergência entre o registro interno de entrega e a realidade vivenciada pelo assinante. Informar que o exemplar foi entregue não significa que ele efetivamente chegou às mãos do destinatário.
Diante disso, solicito:
1. A apuração efetiva das falhas recorrentes na distribuição da revista no meu endereço.
2. Um esclarecimento sobre como uma entrega pode ser registrada como concluída sem confirmação de recebimento pelo destinatário ou por pessoa identificada.
3. A regularização imediata das entregas, com comprovação de recebimento, conforme já solicitado à central de atendimento.
4. Uma solução definitiva para que eu não precise continuar abrindo reclamações sobre o mesmo problema.
5. O posicionamento da empresa quanto às edições não recebidas e às providências que serão adotadas para evitar novas ocorrências.
Aguardo uma resposta objetiva e, principalmente, uma solução concreta, pois as reclamações anteriores pelo WhatsApp não foram suficientes para resolver o problema.