O que aconteceu
Estou abrindo esta reclamação contra o próprio Reclame Aqui porque não consigo entender o critério da moderação de vocês ao transferir minhas reclamações feitas contra a Hapvida Saúde para outras empresas.
Sempre que registro uma reclamação direcionada à Hapvida Saúde, que é a operadora do meu plano de saúde e onde eu abro todas as minhas solicitações e atendimentos, a equipe de moderação de vocês transfere o chamado para a NotreDame Intermédica. Isso já aconteceu várias vezes, como nos seguintes casos: ID 255653213 (em 07/08/2026), ID 256005961 (em 11/08/2026), ID 262877465 (em 03/11/2026), ID 263521639 (em 09/11/2026) e ID 263850873 (em 10/11/2026). Além disso, no dia 19/08/2026, uma reclamação que eu fiz contra a Hapvida Saúde (ID 256700783) foi migrada por vocês para a Qualicorp Administradora de Benefícios.
Eu sei que a Hapvida comprou a NotreDame Intermédica, mas justamente por a Hapvida ser a empresa controladora e a marca principal onde meu atendimento está vinculado, o lógico não seria as reclamações continuarem na página da Hapvida Saúde? Não faz sentido eu direcionar uma queixa sobre falhas na plataforma web, agendamento de consulta, exames ou vacinas na rede da Hapvida e vocês jogarem a reclamação para o cadastro da NotreDame Intermédica, ou pior, para a administradora de benefícios como fizeram no caso da Qualicorp.
Isso atrapalha muito o acompanhamento do problema e acaba distorcendo para quem a reclamação foi feita originalmente. Quero uma explicação clara sobre o motivo pelo qual a moderação do Reclame Aqui está fazendo essas migrações automáticas da Hapvida Saúde para a NotreDame Intermédica e para a Qualicorp, e peço que parem de transferir as minhas reclamações quando eu selecionar expressamente a Hapvida Saúde como empresa reclamada.
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4Interações da reclamação
Reclame AQUI respondeu
13/11/2026 às 16:48
Olá Fernando! Tudo bem?
Aqui é a Fabiane, do time de Atendimento ao Consumidor do Reclame Aqui. Agradeço por nos procurar e compartilhar sua insatisfação com tantos detalhes — sua experiência e a sua voz são fundamentais para nós!
Entendo perfeitamente o seu ponto e como essas mudanças acabam atrapalhando o seu acompanhamento. Gostaria de explicar de forma transparente como esse processo funciona aqui na plataforma:
Quando uma reclamação é publicada, a própria empresa reclamada tem a possibilidade de solicitar uma moderação caso identifique e comprove algum tipo de vínculo operacional ou administrativo com outra empresa do grupo ou parceira (como é o caso da NotreDame Intermédica, que integra o mesmo grupo econômico, ou da Qualicorp, como administradora do benefício). A partir dessa comprovação, nossa equipe realiza a transferência. Por sua vez, a empresa que recebe a manifestação pode assumir o atendimento ou solicitar a devolução, caso entenda que a tratativa não é de sua responsabilidade.
Como valorizamos muito a sua experiência e fazemos questão de que você seja atendido exatamente por quem escolheu, já tomei uma providência imediata no seu caso mais recente:
Reclamação ID *****: Como ela ainda estava aguardando resposta, eu mesma já realizei a devolução dela para a Hapvida Saúde, que agora é a responsável oficial pela tratativa. Além disso, já notificamos a empresa e ela está ciente de que não poderá solicitar uma nova moderação para esse caso.
Quanto às demais reclamações mencionadas (IDs *****, *****, *****, ***** e *****), como elas já constam como respondidas ou avaliadas no sistema, a plataforma não permite realizar a migração de volta para o perfil de origem.
No entanto, caso algum desses assuntos ainda não tenha sido resolvido da forma que você precisa, você pode abrir novas reclamações diretamente na página da Hapvida Saúde. Se fizer isso, basta me informar os novos IDs por aqui mesmo para que eu acompanhe de perto e garanta que nenhuma delas seja migrada novamente!
Conte comigo e com o Reclame Aqui para garantir que sua voz seja ouvida no lugar certo.
Sigo à disposição para o que você precisar!✨💚
Um abraço,
Fabiane Atendimento ao Consumidor | Reclame Aqui