O que aconteceu
No dia 28/08/2026, antes de realizar a compra do suplemento Mucuna 400 mg comercializado pela Recover, formulei no próprio anúncio do Mercado Livre uma pergunta bastante específica: solicitei saber se a empresa poderia fornecer o laudo/Certificado de Análise do lote atual, demonstrando o teor de L-DOPA por HPLC.
A resposta da Recover foi expressa: informou que, pelo campo de perguntas, não poderia encaminhar anexos, mas que conseguimos te enviar o laudo sem problemas se você nos mandar uma mensagem direta após a compra.
A informação foi prestada antes da contratação e naturalmente integrou minha expectativa legítima acerca do produto que estava adquirindo, especialmente porque se trata de suplemento anunciado com concentração específica e elevada de L-DOPA.
A compra foi realizada. Posteriormente, em 08/09/2026, entrei em contato com a empresa pelo canal pós-venda do Mercado Livre e solicitei o envio do laudo que havia sido expressamente prometido. Para minha surpresa, a própria Recover perguntou em qual canal aquela conversa havia ocorrido, de modo que tive inclusive de encaminhar à empresa o print da resposta que ela própria havia fornecido no anúncio antes da compra.
Após comprovar documentalmente a promessa, reiterei que aguardava o envio do laudo, destacando inclusive a legítima confiança criada pela informação pré-contratual e o dever de observância da boa-fé objetiva. As mensagens foram visualizadas, mas até o presente momento o documento prometido não foi apresentado nem recebi esclarecimento satisfatório sobre seu envio.
Além do descumprimento da promessa de fornecimento do laudo, existe uma inconsistência objetiva nas próprias informações técnicas do anúncio, que torna a apresentação desse documento ainda mais necessária.
O anúncio informa simultaneamente:
400 mg de extrato de Mucuna pruriens por cápsula;
teor padronizado de 22,86% de L-DOPA; e
84,56 mg de L-DOPA por cápsula.
Contudo, matematicamente, 22,86% de 400 mg correspondem a 91,44 mg de L-DOPA, e não a 84,56 mg. Por outro lado, 84,56 mg em 400 mg corresponderiam a aproximadamente 21,14%.
Portanto, existem no próprio anúncio duas informações quantitativas que não se compatibilizam entre si, tornando indispensável esclarecer qual é efetivamente a concentração de L-DOPA presente no produto e qual o resultado analítico do lote comercializado.
Há ainda uma circunstância prática que aumentou minha preocupação. Eu já utilizava anteriormente Mucuna pruriens de fabricante importado (Now Foods), com teor padronizado de L-DOPA de 15%, possuindo inclusive comprovação das respectivas compras. Após substituir aquele produto pelo da Recover, anunciado inclusive com concentração elevada de L-DOPA, venho utilizando o suplemento há semanas sem perceber os efeitos que habitualmente percebia com o produto anteriormente utilizado.
Tenho plena ciência de que a percepção individual de efeitos não constitui, isoladamente, prova laboratorial da composição do produto. É justamente por isso que, antes mesmo da compra, tive o cuidado de solicitar o laudo analítico do lote documento cuja apresentação a Recover assegurou que faria sem problemas.
Também foi aberta reclamação perante o Mercado Livre, que permanece em andamento. A questão, entretanto, não se limita à eventual restituição do valor pago. Meu interesse principal é obter a comprovação técnica da composição do produto que adquiri e consumi, especialmente diante da padronização expressamente anunciada e da divergência existente entre os próprios números divulgados pela fornecedora.
A publicidade e as informações suficientemente precisas prestadas antes da contratação vinculam o fornecedor, à luz do Código de Defesa do Consumidor, além de incidirem os deveres de informação, transparência e boa-fé objetiva. No presente caso, houve ainda uma promessa específica de apresentação do documento analítico após a compra.
Dessa forma, aguardo que a Recover encaminhe, através desta plataforma, o laudo/Certificado de Análise correspondente ao lote do produto que me foi vendido, com a identificação do lote e a quantificação do teor de L-DOPA, conforme prometido antes da contratação, bem como esclareça tecnicamente a divergência entre os 22,86% de padronização anunciados e os 84,56 mg de L-DOPA informados por cápsula.
Ressalto que não estou afirmando, neste momento, que o produto não possua L-DOPA ou que sua composição seja diversa da anunciada. Estou solicitando justamente que a empresa apresente a comprovação técnica que afirmou possuir e que prometeu fornecer antes da compra.
Caso o laudo prometido não seja apresentado, não haja comprovação da padronização de L-DOPA anunciada ou permaneça sem esclarecimento a contradição objetiva existente nas informações de concentração do produto, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, inclusive quanto ao eventual descumprimento da oferta, inadequação das informações publicitárias e demais consequências decorrentes do consumo do produto com base nas características anunciadas.
Aguardo solução objetiva e, principalmente, o envio do laudo prometido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Recover Farma respondeu
08/09/2026 às 14:44
Olá, Diles! Tudo bem?
Eu sou a Analu e faço parte da equipe de atendimento da Recover Farma.
Recebemos a sua reclamação e compreendemos a sua frustração diante da demora no retorno e, principalmente, considerando que o envio do laudo havia sido informado anteriormente.
Hoje tivemos uma demanda de atendimentos acima do habitual e, por esse motivo, não conseguimos fornecer um retorno com a agilidade que gostaríamos. Além disso, como a tratativa estava sendo realizada inicialmente pelo Mercado Livre, algumas mensagens e tipos de informação não podem ser encaminhados por lá em razão das políticas da própria plataforma. Por esse motivo, orientamos o contato por outros canais, onde conseguimos dar continuidade ao atendimento de forma mais completa.
De toda forma, reforçamos que não estamos nos recusando a fornecer o documento solicitado. Entraremos em contato com você de forma privada e enviaremos o laudo/Certificado de Análise conforme prometido.
Sempre que esse tipo de documento é solicitado, realizamos a verificação junto à nossa farmacêutica responsável e, após a conferência das informações correspondentes ao produto e ao lote, disponibilizamos o laudo ao cliente.
Também iremos verificar internamente as informações técnicas mencionadas por você referentes à padronização de L-DOPA, para que possamos prestar os esclarecimentos necessários de forma correta e documentada.
Pedimos desculpas pela demora e pelo desencontro de informações durante a tratativa. Seguiremos acompanhando o seu caso até que todas as informações solicitadas sejam devidamente encaminhadas.
Atenciosamente,
Equipe Recover Farma
Consumidor respondeu
08/09/2026 às 16:40
Agradeço o retorno e o encaminhamento do documento, porém a resposta apresentada não resolve a controvérsia e, na verdade, acrescenta novas inconsistências às informações já existentes. O certificado enviado não corresponde ao lote do produto acabado que adquiri, identificado no meu frasco como *****. Trata-se de certificado referente à matéria-prima Mucuna pruriens extrato, com lote do fabricante ***** e lote interno *****, sem que tenha sido apresentada qualquer documentação que demonstre a rastreabilidade entre essa matéria-prima e o lote do produto efetivamente comercializado para mim. Além disso, o próprio certificado encaminhado informa doseamento de 20,2% de L-DOPA, enquanto o anúncio do produto informa padronização de 22,86% de L-DOPA e, simultaneamente, concentração de 84,56 mg de L-DOPA em 400 mg de Mucuna por cápsula. Passamos, portanto, a ter três informações quantitativas diferentes e incongruentes para a concentração do mesmo ativo: 22,86% corresponderiam matematicamente a 91,44 mg em 400 mg; os 84,56 mg anunciados corresponderiam a aproximadamente 21,14%; e agora a própria Recover informa, após consulta à farmacêutica responsável, que a concentração efetivamente considerada para o produto seria de 20,2%, equivalente a aproximadamente 80,8 mg por cápsula. Ou seja, a própria resposta da empresa confirma uma terceira concentração, distinta das duas constantes da oferta que motivou a compra. Soma-se a isso o fato de que o certificado apresentado menciona HPLC no ensaio de identificação, enquanto o doseamento quantitativo de 20,2% aparece em campo separado, não ficando demonstrado no documento apresentado que a quantificação de L-DOPA tenha sido efetivamente realizada por HPLC, exatamente como havia sido solicitado antes da compra. Ressalto que minha solicitação pré-contratual foi expressamente pelo laudo/Certificado de Análise do lote atual demonstrando o teor de L-DOPA por HPLC, e a Recover afirmou que poderia fornecê-lo sem problemas após a aquisição. Assim, permanece pendente a apresentação de documentação que vincule inequivocamente a matéria-prima analisada ao lote *****, bem como o esclarecimento técnico de qual é, afinal, a concentração de L-DOPA efetivamente presente e garantida no produto comercializado e por qual razão a publicidade apresentou valores distintos daqueles que a própria empresa agora afirma serem os corretos. Diante da sequência de informações contraditórias, do consumo do produto durante semanas com base na concentração anunciada e da promessa pré-contratual de comprovação analítica, aguardo esclarecimento técnico objetivo e documentalmente comprovado. Caso a empresa não consiga demonstrar a rastreabilidade do lote e a concentração efetivamente anunciada, permanecerei adotando as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.Recover Farma respondeu
09/09/2026 às 08:08
Olá, Diles! Tudo bem?
Eu sou a Analu e faço parte da equipe de atendimento da Recover Farma.
Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos os pontos apresentados. Conforme também esclarecemos em nosso atendimento pelo WhatsApp, realizamos a verificação interna referente ao produto, ao laudo encaminhado e à rastreabilidade do lote. A documentação apresentada vincula o lote da matéria-prima 20251028 ao nosso lote interno SIS-260800063/39, correspondente ao produto recebido por você.
Em relação às informações de concentração apresentadas no anúncio, identificamos uma divergência entre os dados exibidos no Mercado Livre e as informações técnicas confirmadas posteriormente junto à nossa farmacêutica responsável. Conforme informado em nosso contato, de acordo com a última aquisição da matéria-prima, o doseamento de L-DOPA é de 20,2%, o que corresponde a aproximadamente 80,8 mg de L-DOPA em 400 mg de Mucuna.
Também verificamos que parte das informações que constavam no anúncio foi inserida/sugerida pela própria estrutura da plataforma do Mercado Livre. Por esse motivo, já estamos abrindo um chamado junto ao Mercado Livre, para que possamos apurar a origem dessas informações e realizar os ajustes necessários no anúncio o quanto antes. Independentemente disso, reconhecemos a importância de manter todas as informações apresentadas ao consumidor devidamente alinhadas à documentação técnica do produto.
Quanto à solução do seu caso concreto, verificamos que, dentro do Mercado Livre, a solicitação de devolução já foi aceita pela própria plataforma. Dessa forma, a tratativa seguirá conforme o fluxo e os prazos informados pelo Mercado Livre.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, pelas divergências identificadas e pela preocupação gerada durante esse processo. Estamos tratando a situação internamente e junto à plataforma para que as informações sejam corrigidas e situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Recover Farma
Consumidor respondeu
10/09/2026 às 11:10
Agradeço o retorno, porém algumas informações constantes desta resposta já foram posteriormente esclarecidas e complementadas pela própria Recover em atendimento via WhatsApp, razão pela qual considero importante atualizar o registro desta reclamação.
A Recover confirmou expressamente que a divergência existente no anúncio não havia sido percebida anteriormente por sua equipe e que somente foi identificada após o meu apontamento e a análise posterior realizada pela empresa. Também informou que realiza revisões periódicas de seus anúncios, mas declarou não dispor de registro que permita indicar quando ocorreu a última conferência deste anúncio antes da minha reclamação ou quais campos técnicos foram efetivamente analisados naquela ocasião. Portanto, embora parte das informações tenha sido inserida ou sugerida pela estrutura do Mercado Livre, permanece o fato de que o produto foi comercializado pela Recover durante período não determinado sob informações técnicas que não correspondiam à documentação posteriormente apresentada pela própria fornecedora.
A divergência é objetiva: o anúncio informava simultaneamente teor padronizado de 22,86% de L-DOPA e concentração de 84,56 mg por cápsula de 400 mg. Esses dois dados já são matematicamente incompatíveis entre si, pois 22,86% de 400 mg correspondem a 91,44 mg. Posteriormente, o certificado apresentado pela Recover indicou doseamento de 20,2% da matéria-prima, equivalente teoricamente a aproximadamente 80,8 mg em 400 mg. Assim, foram apresentadas, dentro da mesma relação de consumo, três referências quantitativas distintas: 22,86%, 84,56 mg e 20,2%/80,8 mg.
Reconheço que a empresa posteriormente demonstrou a rastreabilidade entre o lote da matéria-prima ***** e o lote do produto recebido por mim, *****/39, e também providenciou a correção do anúncio. Contudo, a correção efetuada consistiu na supressão das informações quantitativas de L-DOPA, e não na substituição pelos 20,2% constantes do certificado apresentado.
Esse fato gerou nova questão técnica que já foi submetida à Recover: o certificado apresentado demonstra doseamento de 20,2% na matéria-prima utilizada, enquanto a ficha de produção permite calcular teoricamente 80,8 mg de L-DOPA a partir dos 400 mg de extrato empregados por cápsula. Entretanto, até o momento não foi esclarecido se existe ensaio quantitativo realizado especificamente sobre o produto acabado do lote *****/39, capaz de demonstrar diretamente o teor efetivo de L-DOPA nas cápsulas prontas e sua uniformidade. Também questionei qual controle analítico é utilizado para assegurar que o teor do produto acabado corresponda ao cálculo teórico derivado da matéria-prima e se a retirada integral da concentração do anúncio possui relação com eventual inexistência desse doseamento do produto final.
Esse esclarecimento é relevante porque, se a empresa considera que os 20,2% constantes do certificado representam de forma segura a concentração efetiva do produto acabado, não parece intuitivo que a correção da publicidade tenha consistido justamente na retirada integral dessa informação. Se, por outro lado, não existe segurança analítica de que o produto acabado apresente exatamente esse teor, então o alcance probatório do certificado apresentado precisa ser corretamente delimitado.
Também registro que a questão não se limita mais à simples devolução do valor da compra pelo Mercado Livre. A própria Recover reconheceu posteriormente que a contratação já realizada necessita de análise própria e informou que todo o histórico foi encaminhado internamente aos responsáveis para definição acerca de eventual composição. Continuo aguardando esse posicionamento.
Por fim, ressalto que toda essa apuração somente ocorreu após sucessivas iniciativas minhas: solicitação do laudo previamente prometido, comprovação dessa promessa, análise da documentação, pedido de rastreabilidade, identificação das incompatibilidades quantitativas, questionamentos sobre o anúncio, provocação para sua correção e novos esclarecimentos técnicos. A própria empresa já reconheceu que a divergência somente foi identificada após o meu apontamento.
Assim, mantenho a reclamação aberta e aguardo o posicionamento definitivo da Recover, inclusive quanto às questões técnicas complementares ora registradas e quanto à solução concreta para a contratação já realizada.
Consumidor respondeu
12/09/2026 às 01:54
Estou desde o dia 08/09 pedindo uma solução e não há uma previsão concreta da análise interna que a empresa faria até o presente momento ante às inconsistências técnicas e quase uma ausência de resposta sobre os imbróglios jurídicos apresentados através de conversa no whatsapp entre o dia 08/09 a 11/09. Consigno que o consumidor precisa depreender tempo, pesquisa e paciência além do adequado para obter um simples posicionamento da empresa haja vista a consideração do valor irrisório de um produto no valor de um pouco mais de R$ 40,00. Ainda estou no aguardo da resolução pelo whatsapp.Recover Farma respondeu
14/09/2026 às 07:34
Olá, Diles! Tudo bem?
Eu sou a Analu e faço parte da equipe de atendimento da Recover Farma.
Conforme conversamos também através do WhatsApp, diante de todos os pontos técnicos e jurídicos apresentados por você, encaminhamos o caso ao nosso setor jurídico para uma análise completa da situação.
No momento, estamos aguardando o posicionamento do setor responsável para que possamos apresentar uma resposta definitiva e adequada ao seu caso.
Pedimos desculpas pela demora e compreendemos a sua insatisfação com o tempo necessário para essa análise. Assim que recebermos o retorno do nosso jurídico, entraremos em contato com você o quanto antes para apresentar o posicionamento e a resolução do ocorrido.
Seguimos acompanhando o caso internamente e permanecemos à disposição durante toda a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Recover Farma
Consumidor respondeu
14/09/2026 às 08:24
Bom dia! Permaneço no aguardo do posicionamento conclusivo do departamento jurídico/técnico da Recover sobre os pontos apresentados anteriormente. Registro que venho tentando solucionar a questão administrativamente desde 08/09, quando iniciei as tratativas com a empresa, fornecendo todas as informações necessárias e aguardando a análise interna. Contudo, até o momento, apesar do encaminhamento ao departamento jurídico, não houve resposta conclusiva quanto aos questionamentos técnicos e regulatórios apresentados. Solicito, portanto, um retorno objetivo ainda hoje, especialmente quanto ao enquadramento do produto e ao fundamento normativo utilizado para sua produção e comercialização. Caso não haja manifestação suficiente ou solução adequada, darei prosseguimento às medidas administrativas perante os órgãos competentes, bem como às medidas judiciais cabíveis, visando à preservação dos meus direitos e à apuração dos fatos apresentados. Fico no aguardo.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Considero a reclamação NÃO RESOLVIDA. A questão nunca se limitou ao reembolso do valor pago, que, inclusive, foi realizado pelo Mercado Livre, nem à simples retirada posterior das informações incorretas do anúncio. Antes da compra, em 28/08/2026, perguntei expressamente se a Recover forneceria laudo/Certificado de Análise do lote atual demonstrando o teor de L-DOPA por HPLC, e a empresa respondeu que o forneceria sem problemas após a aquisição. O produto foi anunciado com 400 mg de Mucuna pruriens por cápsula, 84,56 mg de L-DOPA e padronização de 22,86%, informações que sequer são matematicamente compatíveis entre si, pois 22,86% de 400 mg correspondem a 91,44 mg. Posteriormente, a própria Recover forneceu documentação da matéria-prima indicando doseamento de L-DOPA de 20,2% e informou que isso corresponderia a aproximadamente 80,8 mg por cápsula, portanto valor diferente daquele anunciado. Também forneceu rastreabilidade vinculando a matéria-prima ao lote *****/39, demonstrando produção de 72 frascos, totalizando 4.320 cápsulas, com 1.728 g de Mucuna e classificação interna de REVENDA (ALOPÁTICA). Apesar disso, não foi apresentado ensaio quantitativo de L-DOPA realizado diretamente no produto acabado do lote que adquiri, nem foram respondidos de forma objetiva questionamentos básicos sobre o fator de correção efetivamente utilizado, teor-alvo do produto acabado e controle analítico capaz de demonstrar a concentração e uniformidade efetivamente comercializadas. A situação tornou-se ainda mais séria quando a própria Recover afirmou que a produção é realizada em conformidade com a RDC Anvisa n 67/2007, mas deixou sem resposta perguntas objetivas sobre qual seria exatamente o enquadramento sanitário do produto, qual fundamento permitiria a produção padronizada em lote para revenda e sua comercialização pública em marketplace para consumidores indeterminados sem prescrição individualizada, e qual formulário reconhecido pela Anvisa eventualmente ampararia a fórmula caso a empresa sustente tratar-se de preparação oficinal ou estoque mínimo. Durante as tratativas de 08/09 a 14/09 passei por uma verdadeira via-crúcis para obter esclarecimentos que deveriam estar disponíveis ao consumidor. Em 11/09 fui expressamente informado de que o caso já havia sido encaminhado ao departamento jurídico e que se aguardava uma resposta conclusiva. Em 14/09, após sucessivas cobranças, a orientação mudou: fui informado de que deveria encaminhar novamente toda a demanda por e-mail e aguardar mais 15 a 20 dias para uma análise formal, embora toda a documentação e todos os questionamentos já estivessem registrados no próprio WhatsApp da empresa. Não considero razoável reiniciar artificialmente uma análise que, segundo a própria Recover, já estava no departamento jurídico. A alteração posterior do anúncio é necessária, mas não apaga a oferta anteriormente veiculada nem esclarece quantos consumidores compraram o produto sob aquelas informações. O anúncio registrava mais de 1.000 unidades vendidas. Diante da ausência de esclarecimento conclusivo, o caso já foi formalmente submetido à Anvisa, para apuração sanitária, e ao Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro, sob a perspectiva da tutela coletiva do consumidor. Não afirmo antecipadamente qual será a conclusão desses órgãos; justamente por isso forneci a documentação para que as autoridades competentes apurem a regularidade da produção, controle, enquadramento e comercialização do produto, bem como a possível repercussão coletiva da oferta veiculada. Paralelamente, pretendo ajuizar ainda nesta semana ação judicial individual perante o Juizado Especial Cível, buscando a tutela dos direitos decorrentes da relação de consumo e das consequências concretas experimentadas no meu caso. As medidas são independentes entre si: as comunicações aos órgãos competentes têm finalidade de apuração administrativa, sanitária e coletiva, enquanto a ação judicial tratará especificamente dos meus direitos individuais. Após todas as oportunidades concedidas à Recover para solucionar e esclarecer diretamente a questão, encerro esta reclamação como NÃO RESOLVIDA. A fase de sucessivos encaminhamentos internos e novos prazos, sem resposta às questões centrais, está encerrada de minha parte. Eventual manifestação técnica ou jurídica conclusiva da empresa continuará podendo ser apresentada pelos canais adequados e poderá ser considerada nos procedimentos já instaurados e na ação judicial a ser proposta.
Resposta final da empresa
16/09/2026 às 14:19
Olá, Diles! Tudo bem?
Eu sou a Analu e faço parte da equipe de atendimento da Recover Farma.
Recebemos a sua avaliação final e agradecemos por registrar de forma detalhada todos os pontos relacionados à sua experiência e às tratativas realizadas conosco.
Durante o atendimento, recebemos os questionamentos e as divergências apontadas por você e buscamos levantar as informações disponíveis para prestar os esclarecimentos solicitados, encaminhando também os pontos apresentados aos setores responsáveis para análise.
Temos ciência de que o reembolso da compra foi realizado pelo Mercado Livre e compreendemos que, para você, essa medida e as tratativas realizadas posteriormente não foram suficientes para solucionar os questionamentos apresentados.
Respeitamos a sua decisão de considerar a reclamação como não resolvida e de encaminhar o caso aos órgãos competentes para que os pontos levantados sejam analisados pelas instâncias responsáveis.
Todas as informações e documentações encaminhadas durante o atendimento permanecem registradas. Caso sejam necessários novos esclarecimentos ou uma manifestação formal da Recover Farma, eles poderão ser apresentados pelos canais adequados.
Lamentamos que a sua experiência conosco não tenha sido satisfatória e agradecemos por todos os apontamentos realizados ao longo da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Recover Farma