Produto vencido recebido e risco à saúde

Bom dia, Marcos! Tudo bem?

Agradeço por entrar em contato e informar a situação. Meu nome é Estela e serei responsável pelo seu atendimento

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verifiquei o seu pedido e identifiquei que a modalidade de entrega utilizada foi o Mercado Livre Full. Nessa modalidade, os produtos ficam armazenados e são enviados diretamente pelo centro de distribuição do Mercado Livre. Assim, todo o processo de separação e expedição é realizado pela própria plataforma, o que faz com que o envio desses itens fuja do nosso controle.

Para que possamos prosseguir com a solução, é necessário abrir uma mediação no Mercado Livre. Basta acessar Minhas Compras, selecionar o pedido, clicar em "Tenho um problema" e seguir as etapas, anexando as fotos dos produtos recebidos.

Assim que a mediação for aberta, poderemos dar continuidade ao processo e realizar o reembolso integral do valor pago.

Permanecemos à disposição para acompanhar o seu caso até que ele seja resolvido da melhor forma possível.

Olá Estela, bm dia !

Agradeço o retorno.

Informo que o Mercado Livre já realizou o reembolso integral de R$ 51,90, pois o produto estava vencido e armazenado no centro de distribuição Full.

Porém, gostaria de deixar registrado que o ocorrido foi grave. Recebi 2 frascos de suplemento L-Tirosina 500mg vencidos há 10 meses. É um produto destinado à ingestão, e isso me expôs a um risco real à saúde, além de gerar insegurança, perda de tempo e aborrecimento.

O reembolso resolve apenas a parte financeira. Não repara o risco que eu corri.

Diante disso, gostaria de solicitar à Recover Farma um gesto de boa vontade como compensação por todo o transtorno causado.

Pode ser na forma de:

1. Crédito/cupom para uma próxima compra de produtos da marca

2. Envio de produtos novos e dentro da validade

3. Ou outra forma de compensação que a empresa julgar adequada

Acredito que isso seria importante para resgatar a confiança na marca.

Olá, Marcos! Tudo bem?

Agradeço pelo seu retorno e pela compreensão. Fico feliz em saber que o reembolso foi realizado de forma rápida pela plataforma.

Mais uma vez, peço sinceras desculpas pelo ocorrido. Entendemos a gravidade da situação e compreendemos que, além do prejuízo financeiro, esse tipo de ocorrência gera insegurança e frustração. Esse realmente não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Como forma de demonstrar nosso compromisso em reparar essa experiência, entrarei em contato com você pelo WhatsApp, quando decidir realizar uma nova compra conosco, faremos questão de disponibilizar um desconto especial ou um brinde, conforme sua preferência.

Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, pois isso também nos permite reforçar nossos processos junto ao Mercado Livre para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança.

Olá, Marcos! Tudo bem?

Agradeço pelo seu retorno e pela compreensão. Fico feliz em saber que o reembolso foi realizado de forma rápida pela plataforma.

Mais uma vez, peço sinceras desculpas pelo ocorrido. Entendemos a gravidade da situação e compreendemos que, além do prejuízo financeiro, esse tipo de ocorrência gera insegurança e frustração. Esse realmente não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Como forma de demonstrar nosso compromisso em reparar essa experiência, entrarei em contato com você pelo WhatsApp, quando decidir realizar uma nova compra conosco, faremos questão de disponibilizar um desconto especial ou um brinde, conforme sua preferência.

Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, pois isso também nos permite reforçar nossos processos junto ao Mercado Livre para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança.