O que aconteceu
Reservei e paguei R$ 1.028,78 por dois quartos no Rede Andrade Express, por meio da Hotels.com, para o período de 17 a 18 de outubro de 2026, em Salvador.
Ao chegar ao hotel, fui informada de que havia ocorrido um problema em um dos andares e que precisaríamos ser transferidas para o Rede Andrade Barra. A equipe afirmou que o hotel de destino seria melhor por ser de frente para o mar, mas a mudança não foi uma escolha minha.
Escolhi deliberadamente o Rede Andrade Express pela localização, inclusive porque queria ficar distante da região da Barra, onde acontecia uma caminhada política de Flávio Bolsonaro naquele dia. Minha família também estava hospedada nas proximidades do hotel original, justamente para facilitar nossa programação de aniversário.
Ao chegarmos ao Rede Andrade Barra, descobrimos que nossa reserva não havia sido transferida corretamente. Esperamos aproximadamente uma hora até a liberação dos quartos. Inicialmente, recebemos um quarto para duas pessoas e, enquanto a equipe localizava a segunda reserva, solicitamos duas toalhas e começamos a nos arrumar para tentar adiantar nossa saída.
Posteriormente, retirei a chave do segundo quarto, destinado a quatro pessoas. Como o ar-condicionado do primeiro quarto não funcionava e já estávamos muito atrasadas, acabamos ficando todas no quarto que comportava as quatro pessoas, apesar de termos reservado dois quartos.
Toda essa desorganização atrasou nossa saída até aproximadamente as 22h. Quando chegamos aos locais onde pretendíamos comemorar, estavam lotados e sem lugares disponíveis para sentar. Meu aniversário, que havia sido planejado com antecedência, acabou sendo prejudicado por problemas que não foram causados por mim.
Na manhã seguinte, por volta das 9h50, uma funcionária entrou no quarto para perguntar se não iríamos tomar café da manhã, causando ainda mais desconforto após toda a experiência.
Além disso, consultei os anúncios de hospedagem e encontrei diferenças de preços entre as acomodações, com valores inferiores para o quarto standard em comparação ao apartamento suíte que havia escolhido. Tenho os prints dos anúncios, o comprovante de pagamento e vídeos dos quartos disponibilizados.
Considero inaceitável pagar antecipadamente por uma hospedagem e enfrentar uma transferência mal organizada, ausência de reserva no hotel de destino, problema no ar-condicionado e acomodação diferente da planejada, com prejuízo à minha programação.
O que solicito: uma resposta formal sobre as falhas ocorridas e uma proposta concreta de compensação financeira, incluindo a possibilidade de restituição parcial do valor pago, considerando os transtornos e a diferença entre a hospedagem contratada e a disponibilizada.
Espero que a empresa trate o caso com seriedade e apresente uma solução efetiva, e não apenas um pedido genérico de desculpas.