O que aconteceu
Assunto: contestação de cobrança não reconhecida, pedido de documentos e cancelamento Assisty 24h
Boa noite.
Venho contestar formalmente a cobrança mensal de R$ 44,90 referente ao serviço Assisty 24h, que vem sendo incluída na minha conta de energia elétrica há algum tempo.
Não me recordo de ter contratado ou autorizado esse serviço. Por esse motivo, solicito a apuração completa da cobrança e o fornecimento de todas as informações e documentos aos quais tenho direito como consumidor.
Solicito formalmente:
Cópia integral do suposto contrato ou proposta de adesão.
Comprovante de minha autorização expressa para a contratação.
Gravação integral de eventual ligação telefônica, com data, horário e identificação do atendimento.
Cópia de eventual assinatura eletrônica, aceite digital ou outro registro utilizado para confirmar a contratação.
Data de início do serviço e histórico completo das cobranças, com os valores e meses correspondentes.
Identificação da empresa responsável pela contratação e explicação sobre a origem e o uso dos meus dados pessoais.
Cancelamento imediato do serviço e interrupção de todas as cobranças futuras, caso não seja apresentada comprovação válida da contratação.
Devolução dos valores pagos indevidamente, inclusive com a análise da restituição em dobro, conforme o artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
Número de protocolo e resposta formal a esta solicitação.
Ressalto que não reconheço a contratação e que desejo ter acesso às provas que fundamentam essa cobrança.
Caso não haja solução adequada, levarei o caso ao Procon, à plataforma Consumidor.gov.br e aos demais órgãos competentes, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo o envio dos documentos e a resolução da situação.
Atenciosamente,
Consumidor titular da conta de energia elétrica
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rede Assist 24H respondeu
09/10/2026 às 09:24
Prezado Sr. Gilberto,
Inicialmente, conforme bem apontado por você em sua reclamação, o alegado contato ocorreu com empresa DIVERSA, NÃO havendo qualquer relação com a nossa empresa Rede Assist.
Aliás, por cautela, verificamos que NÃO há em nossos registros qualquer histórico de contato com você.
Acreditamos que o referido lapso se justificou em razão da semelhança dos nomes, mas fato é que uma empresa não possui qualquer relação com a outra.
Desse modo, considerando que o Sr., certamente, não tem interesse em prejudicar a imagem de empresa inocente, solicitamos, respeitosamente, que diligencie para remover a presente reclamação, sem prejuízo de eventual nova reclamação perante à empresa que, de fato, realizou os contatos mencionados.
A propósito, alertamos que basta realizar uma simples consulta via buscador Google, por exemplo, para você localizar o contato da empresa mencionada em sua reclamação, bem como para verificar que aquela NÃO possui qualquer relação com a Rede Assist.
Confiante de que o Sr. tomará as devidas providências para corrigir o equívoco presente nesta reclamação, ficam nossos votos para que você consiga resolver seu problema com a empresa correta.
Por fim, para dirimir eventuais dúvidas, nosso contato WhatsApp é realizado através do telefone (48) 99834-4154.
Atenciosamente,
Equipe Rede Assist.