O que aconteceu
Olá, boa tarde!
Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma situação extremamente constrangedora que passei hoje na Drogaleste localizada na Av. Pres. Castelo Branco, 1590, Jardim Zaíra, Mauá. Infelizmente, o atendimento foi péssimo, desde o balcão até o caixa.
Ao realizar o pagamento via Pix, o valor foi debitado da minha conta, e mostrei o comprovante à atendente. Mesmo assim, ela insistiu que o pagamento não havia sido realizado, alegando de forma grosseira que eu não tinha limite e que o problema era com o meu banco, sem sequer tentar entender a situação.
Posteriormente, o valor foi estornado para minha conta e precisei realizar o pagamento novamente. Após algumas tentativas e um tempo de espera, finalmente consegui concluir a compra.
O que mais me incomodou não foi a falha no pagamento em si, pois entendo que problemas técnicos podem acontecer, mas sim a forma como fui tratada. Em nenhum momento houve cordialidade ou disposição para resolver a situação de maneira respeitosa.
Além disso, a gerente que me atendeu chamada Nadja, também foi extremamente grosseira, o que tornou a experiência ainda mais desagradável.
Peço que avaliem tanto o sistema de pagamentos quanto, principalmente, a postura dos funcionários e da gerência. É inadmissível que um cliente passe por esse tipo de constrangimento, especialmente quando está tentando resolver uma situação que não foi causada por ele.
Espero que essa reclamação seja levada a sério e que sejam tomadas providências para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Inclusive, após toda essa situação, para me certificar de que não havia nenhum problema com o meu banco, confirmei com minha gerente e fui informada de que não havia nenhuma instabilidade.j