O que aconteceu
Cobrança em duplicidade, cobrança após suspensão e recusa no cancelamento do plano.
Há meses enfrento problemas recorrentes com o plano da Rede Mais Saúde. Pelo segundo mês consecutivo (referente a outubro/2026), estão me cobrando em duplicidade por uma mensalidade que já foi paga inclusive, estou anexando a esta reclamação o comprovante de pagamento de outubro/2026, que ainda consta indevidamente em aberto no sistema de vocês.
Diante do desgaste com essas cobranças indevidas, deixei de pagar as faturas seguintes e recebi um comunicado informando que os meus serviços foram suspensos. Para a minha surpresa, mesmo com o serviço suspenso, continuo recebendo cobranças referentes ao mês de novembro/2026.
Além disso, já solicitei o cancelamento do plano em contatos anteriores, mas a Rede Mais Saúde se recusa a realizar o procedimento, alegando que apenas a Caixa Econômica Federal pode cancelar. No entanto, entrei em contato com a Caixa Econômica e fui informado de que a responsabilidade pelo cancelamento é exclusivamente da Rede Mais Saúde.
Fico preso em um jogo de empurra, sendo cobrado indevidamente e acumulando débitos de um serviço suspenso que estou impedido de cancelar.
O que eu exijo para resolver o problema:
1 - A baixa imediata da cobrança em duplicidade de outubro/2026 (conforme comprovante anexo);
2 - O cancelamento das cobranças emitidas após a suspensão do serviço (novembro/2026);
3 - O cancelamento imediato e definitivo do plano;
4 - O envio formal de qualquer eventual saldo residual legítimo (caso exista) e do comprovante de cancelamento para que eu possa encerrar esse vínculo de vez.