Cobrança duplicada por diária de hotel e falta de estorno

Prezada hóspede,

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com a situação.

Conforme verificado, a reserva foi realizada por meio da plataforma Decolar. Após o ocorrido, nossa equipe prestou todo o suporte necessário e realizou o repasse das informações e dados solicitados para que o processo de reembolso pudesse ser conduzido.

Como o pagamento e a solicitação de estorno estão vinculados à reserva intermediada pela plataforma, a devolução do valor é processada diretamente pela Decolar. De toda forma, reforçamos que todas as informações necessárias já foram encaminhadas pelo hotel para auxiliar na conclusão do processo que, segundo a Decolar, já está em andamento.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance.