Hotel [Editado pelo Reclame Aqui], quarto com [Editado pelo Reclame Aqui], banheiro [Editado pelo Reclame Aqui] e funcionários [Editado pelo Reclame Aqui].

Prezado Luiz,

Lamentamos muito pela experiência relatada durante sua hospedagem no Hotel Açores, entendemos a sua frustração.

Quanto à estrutura do hotel, reconhecemos que se trata de uma edificação com características antigas. Ainda assim, mantemos rotinas de limpeza, manutenção, controle de pragas e dedetização, seguindo as normas e os procedimentos de vigilância aplicáveis. O relato sobre a presença de insetos já foi encaminhado às equipes responsáveis e está sendo averiguado para que sejam identificadas as causas e adotadas as medidas necessárias, evitando que uma situação como essa volte a ocorrer.

Sobre o atendimento, a postura relatada não corresponde ao padrão de cordialidade e respeito que buscamos manter na Rede Sagres. O ocorrido já foi encaminhado e está sendo tratado diretamente pela gerência dos times.

Reforçamos que todos os pontos apresentados em seu relato estão sendo tratados com a devida seriedade. Nosso objetivo é entender o que aconteceu, corrigir eventuais falhas e aprimorar nossos processos para proporcionar uma experiência mais segura e acolhedora aos nossos hóspedes.

Atenciosamente,

Rede Sagres Hotéis