Imobiliária falha na resolução de problemas após locação, gerando descaso com cliente.
Respondida
Mendes - RJ
27/03/2026 às 17:56
ID: 244533433
Realizei a locação de um imóvel por meio da imobiliária e, durante a fase de negociação e fechamento do contrato, o atendimento foi extremamente ágil, com respostas praticamente imediatas.
No entanto, após a entrada no imóvel, identifiquei diversos problemas e realizei a comunicação dentro do prazo legal de contestação, enviando inclusive fotos e vídeos comprovando as situações.
Desde então, já se passou quase um mês e a imobiliária simplesmente não responde às mensagens e não apresenta qualquer solução ou previsão para os reparos. Ressalto que há problemas que estão prejudicando diretamente o uso do imóvel, como falta de iluminação nos quartos e vazamentos.
É extremamente frustrante perceber que, enquanto para fechar contrato o atendimento foi rápido e eficiente, após a assinatura há total descaso com o cliente.
Solicito um posicionamento urgente, com a devida resolução dos problemas informados, ou ao menos um agendamento para os reparos necessários.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:05
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados após a entrada no imóvel.
Reforçamos que o nosso papel é atuar como intermediadores entre você e o proprietário, buscando sempre a melhor e mais ágil solução para as demandas apresentadas.
Sobre os pontos mencionados, informamos que parte dos itens já foi devidamente autorizada e reparada pelo proprietário. Em relação aos demais, conforme alinhado em contato telefônico realizado hoje, os orçamentos já foram providenciados e, neste momento, estamos aguardando a autorização do proprietário para dar continuidade aos reparos necessários.
Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, comprometidos em buscar a resolução o mais breve possível.