O que aconteceu
Adquiri uma churrasqueira Refracon Mini Steak a gás, compatível com GLP, para uso residencial. A instalação foi realizada em novembro de 2025, conforme as orientações do manual do fabricante.
Desde o início da utilização, o equipamento não atinge temperatura compatível com sua finalidade de churrasqueira a gás.
Em condição termicamente mais favorável, com a tampa fechada, após aproximadamente 30 minutos de funcionamento contínuo, a temperatura máxima observada não ultrapassa cerca de 200 C, valor incompatível com a função de grelhar adequadamente.
Em condição termicamente mais desfavorável, com a tampa aberta, onde há maiores perdas de calor por convecção e renovação de ar, o equipamento apresenta desempenho ainda inferior, não alcançando temperaturas tí[Editado pelo Reclame Aqui] de uma churrasqueira a gás (da ordem de 300 C).
Na prática, o equipamento funciona como um forno, promovendo apenas o cozimento lento da carne, com tempo excessivo de preparo, sem capacidade de selagem ou grelha adequada.
O equipamento não entrega o desempenho térmico esperado, não cumpre a finalidade a que se destina e apresenta vício de adequação ao uso, caracterizando falha de projeto, dimensionamento térmico inadequado ou especificação técnica inconsistente.
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4Interações da reclamação
Refracon respondeu
03/02/2026 às 16:21
Boa tarde, Sr. Eduardo.
Entendemos sua observação e agradecemos por nos informar.
Conforme especificações a churrasqueira a gás é projetada para atingir temperaturas de até 300 C, desde que utilizada corretamente. Esclarecemos que a utilização do equipamento com a tampa aberta ocasiona, de forma normal, perda significativa de calor.
Ressaltamos ainda que a foto encaminhada pelo cliente demonstra que o equipamento atingiu temperatura superior a 250 C, evidenciando que a churrasqueira está aquecendo conforme sua capacidade térmica
O fato de haver calor acumulado ao abrir a tampa indica que o equipamento está aquecendo. No entanto, caso a temperatura não esteja sendo mantida adequadamente, pode haver necessidade de regulagem do gás, ajuste de pressão ou verificação técnica dos queimadores.
No dia 02/02, houve contato com o setor de assistência técnica, ocasião em que o cliente foi devidamente orientado e teve o contato do técnico autorizado direcionado para análise da peça e verificação do equipamento.
Por questões de segurança, correto funcionamento e preservação da garantia, reforçamos que a avaliação e eventuais ajustes devem ser realizados exclusivamente pela assistência técnica autorizada, que poderá identificar e corrigir qualquer necessidade de regulagem para que o produto opere conforme suas especificações.
Em contato com a assistência técnica, fui informada que foi iniciado o seu atendimento, e a mesma aguarda o envio das informações e nota fiscal para dar continuidade ao processo
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Refracon. Gisele Costa
11 - 9 4741-8645