Churrasqueira pré-moldada esquentando excessivamente causa danos e loja se isenta de responsabilidade.
Em réplica
Jundiaí - SP
26/08/2025 às 17:17
ID: 225430369
Comprei recentemente uma churrasqueira pré moldada e a mesma está esquentando muito, Ligamos na loja e a vendedora falou: usa pouco carvão. Moro em prédio e o exaustor da churrasqueira tem que ficar ligado, caso contrário a fumaça volta toda para dentro do apartamento.
Hoje 26/01 fomos até a loja, a gerente não estava e falamos por telefone e a mesma me disse: realmente a churrasqueira esquenta muito, sugiro que utilize pouco carvão 1/3 no máximo do recipiente refratário e disse que não poderia fazer mais nada.
Meu porcelanato recém colocado está trincado e não recebi nenhuma ajuda da loja para resolver o meu problema.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 10:47
Olá, Thiago
Agradecemos seu feedback e lamentamos o ocorrido com a sua churrasqueira. Nosso objetivo é sempre oferecer um produto de qualidade e uma boa experiência para nossos clientes.
O aquecimento é uma característica natural de churrasqueiras pré-moldadas, por conta do contato direto com o fogo. Se tratando de uma churrasqueira feita com concreto usinado, argila expandida, tijolos refratártios, ferragem armada e acabamentos em inox, é natural a alta caloria. No entanto, compreendemos sua insatisfação em relação ao revestimento de porcelanato e queremos analisar seu caso com mais atenção.
Foi feito o reboco de 3cm exigido no manual? O reboco é extremamente importante para não danificar o seu revestimento. Se puder nos enviar fotos do reboco feito e do porcelanato trincado, agradeçemos muito.
No nosso manual é explicado que as fissuras podem acontecer, são naturais porém esse reboco de 3cm ajuda muito a evitar essas fissuras.
Mais uma vez lamentamos o ocorrido e garantimos que nada do que foi relatado afeta a estrutura do produto.
Atenciosamente,
REFRACON
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 11:00
Durante toda negociação e fechamento do pedido, não recebemos nenhum manual, ele foi enviado ontem por e-mail quando fomos na loja, o recebimento da churrasqueira foi feito pela equipe civil da obra e não temos a informação de recebimento do mesmo.
Ontem fui informado via telefone pela própria gerente da loja que a churrasqueira realmente esquenta, e que para resolver meu problema era só usar no máximo 1/3 de carvão na churrasqueira e deixar o duto de ventilação desligado.
Todas as fotos foram enviados a vendedora e ela informou a que repassou no grupo da loja e todos tem acesso ao material.
Réplica da empresa
27/08/2025 às 16:57
Prezado Thiago.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade.
Informamos que disponibilizamos o manual de instalação em nosso site, com orientações detalhadas para o manuseio e aplicação correta do revestimento, para clientes que não instalam conosco e precisam saber a forma correta de instalação, inclusive nos orçamentos e *******, deixamos claro sobre o manual.
No dia 16/05/*******, nossa vendedora Melissa prestou orientações específicas à cliente, destacando a importância de utilizar reboco grosso na instalação dos porcelanatos. Alertamos que o uso de reboco fino pode comprometer a integridade do revestimento, gerando trincas e aumento da temperatura na superfície externa.
Também foram fornecidas instruções sobre a realização das pré-queimas, procedimento essencial para garantir a durabilidade do material.
Como a instalação foi realizada por terceiros, sem acompanhamento técnico da nossa empresa, não conseguimos garantir que todas as orientações foram seguidas conforme recomendado porém garantimos que nosso produto está adequado para o local já que fizemos diversas churrasqueiras em seu condomínio.
Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e colaborar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Refracon