Grill da Refracon pega fogo após sucessivos problemas com troca de peças e baixa durabilidade.

Olá, Patricia.
Recebemos seu relato e agradecemos a oportunidade de conversar sobre o ocorrido. Nosso compromisso é com a segurança e a satisfação de nossos clientes, por isso, entramos em contato para entender o ocorrido e resolver da melhor forma possível.
Gostaríamos de compartilhar alguns pontos importantes sobre o modelo adquirido em 2022 para garantir o uso correto e seguro:
Esta churrasqueira foi projetada para uso doméstico. Conforme indicado no manual de instruções, orientamos uma pausa a cada 2 horas de uso contínuo para evitar o superaquecimento da resistência e dos componentes elétricos.
Como o produto está sendo utilizado em uma área comum de condomínio, o regime de uso tende a ser superior ao residencial, o que exige atenção redobrada às pausas de resfriamento para não sobrecarregar o sistema.
Para sua total segurança, recomendamos que qualquer reparo seja feito via assistência autorizada para manter os protocolos de segurança originais de fábrica.

Para solucionarmos, oferecemos a opção de enviar as peças para manutenção da churrasqueira, onde daremos o devido andamento ao seu atendimento. Além disso, estamos reenviando o contato da nossa assistência autorizada para que a troca e os reparos necessários sejam realizados seguindo todos os padrões de qualidade.
Já estamos em contato direto. Seguimos à disposição.

Atenciosamente
Equipe Refracon.

Olá, Patrícia.

Recebemos seu relato e agradecemos a oportunidade de conversar sobre o ocorrido. Nosso compromisso é com a segurança e a satisfação de nossos clientes, por isso entramos em contato para compreender melhor a situação e buscar a melhor solução.

Gostaríamos de compartilhar algumas informações importantes sobre o modelo adquirido em 2022, visando garantir o uso correto e seguro do produto:

A churrasqueira foi desenvolvida para uso doméstico. Conforme orientado no manual de instruções, é necessária uma pausa a cada 2 horas de uso contínuo, a fim de evitar o superaquecimento da resistência e dos componentes elétricos.

Como o equipamento está sendo utilizado em uma área comum de condomínio, o nível de uso tende a ser superior ao residencial, o que exige atenção redobrada às pausas de resfriamento para evitar sobrecarga do sistema.

Além disso, é fundamental manter a limpeza adequada do equipamento e da grelha após o uso. O acúmulo excessivo de gordura pode comprometer o funcionamento correto da churrasqueira, além de reduzir sua vida útil e causar danos aos componentes internos.

Para garantir sua segurança, recomendamos que qualquer manutenção ou reparo seja realizado exclusivamente por meio de assistência técnica autorizada, preservando assim os padrões originais de fábrica.

Para solucionarmos o caso, oferecemos o envio das peças necessárias para manutenção da churrasqueira, dando o devido andamento ao atendimento. Também estamos reenviando o contato da nossa assistência autorizada, para que a avaliação e os reparos sejam realizados com toda a qualidade e segurança.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente
Equipe Refracon