Respondida

Comprei peça errada e a loja não quer estornar meu dinheiro

Refricril - Ar Condicionado

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Boa noite Meu nome e Darlan Douglas Efetuei a compra de um tripé de uma lava e seca hoje por volta das 10 da manhã nesta empresa localizada na avenida Pedro segundo em BH quando cheguei no cliente vi que era de lavadora voltei na loja com nota fiscal pessoal disse que nao estornaria o meu dinheiro eu precisava da peça para terminar o serviço, e triste uma peça de 150 e poucos reais um gerente preferir que agente vá numa delegacia, e faça um BO que por lei se eu comprar um produto e o produto não servir pode sim estornar o dinheiro caso a loja não tenha o que eu precise triste.

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Interações da reclamação

  1. Refricril - Ar Condicionado respondeu

    25/09/2026 às 10:32

    Olá, Darlan.

    Entendo a sua insatisfação e agradeço pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    Conforme informado no atendimento, a compra foi realizada presencialmente em nossa loja física. No momento da compra, o produto foi conferido e retirado pelo próprio cliente, estando de acordo com o item adquirido.

    Posteriormente, você retornou à loja informando que precisava de uma peça diferente para concluir a instalação do produto. Na ocasião, verificamos a possibilidade de solicitar a peça correta para realizar a troca, porém essa alternativa não foi aceita. Também foi oferecida a possibilidade de disponibilizarmos um crédito para uma compra futura, mas a opção também não foi aceita.

    Como se trata de uma compra realizada presencialmente e o produto não apresenta defeito, não se trata de uma situação de troca obrigatória ou cancelamento da compra. Ainda assim, buscamos alternativas para solucionar a situação da melhor forma possível, oferecendo a possibilidade de solicitar a peça correta ou disponibilizar um crédito.

    Reforço que em nenhum momento tivemos a intenção de deixar de auxiliar. Buscamos, dentro das possibilidades, encontrar uma solução para que você pudesse utilizar o produto adquirido.

    Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e, caso tenha interesse, podemos novamente verificar a possibilidade de uma solução para o caso.