Em réplica

Comprei um ar condicionado com defeito e a loja se isentou da responsabilidade

Refricril - Ar Condicionado

cidade: Londrina

O que aconteceu

Adquiri um ar condicionado na loja Refricril e ele veio com defeito, ao ser instalado o ar condicionado não funcionou. Quando entramos em contato com a loja, ainda no período de garantia, ela se isentou completamente, não forneceu orientações esclarecedoras, a funcionária Marcela prestou um atendimento grosseiro e fomos instruídas a falar apenas com a marcar do ar condicionado para verificar o conserto pois a loja não tem responsabilidade alguma com a troca, do mesmo produto que eles mesmos venderam quebrado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Refricril - Ar Condicionado respondeu

    16/10/2026 às 14:19

    Prezada Joana,

    Gostaríamos de esclarecer que, após analisarmos a situação, não será possível realizar a troca do equipamento diretamente pela Refricril, pois o prazo de 7 dias já foi ultrapassado e a instalação não foi realizada por um profissional credenciado pela marca, conforme as orientações e condições de garantia do fabricante.

    Ressaltamos também que a mercadoria foi retirada diretamente em nossa loja, ocasião em que foi realizada a conferência e assinado o documento de recebimento, confirmando a retirada e a concordância com as condições do equipamento.

    Mesmo diante dessa situação, buscamos orientá-la da melhor forma possível, indicando o contato com o fabricante para dar andamento ao processo de garantia. Também fornecemos as instruções necessárias para que o procedimento fosse realizado corretamente.

    A Refricril segue as políticas e os procedimentos de garantia estabelecidos e orientados por seus fornecedores e fabricantes, não podendo autorizar uma troca fora das condições previstas para esse atendimento.

    Reforçamos que nossa intenção foi auxiliá-la da melhor maneira possível, oferecendo as orientações disponíveis e buscando o encaminhamento adequado para a situação apresentada.

    Atenciosamente,

    Equipe de Pós venda

    Refricril Distribuidora de Ar Condicionado e Peças

  2. Consumidor respondeu

    16/10/2026 às 18:12

    O contato com a empresa foi feito dentro dos 7 dias e ainda fomos informadas que nada poderia ser feito. De fato, foi feita uma conferência no equipamento na loja, mas devido ao problema ser interno seria impossível verifica-lo antes da instalação. Não me foi informado no momento da compra que a instalação deveria ser feito por um profissional credenciado e nem indicado profissionais, esta informação estava no manual do ar, que só poderia ser lido após a compra. As instruções foram confusas, o tratamento da gerente e da atendente foi grosseiro e esta resposta da loja não está de acordo com o que realmente ocorreu. Não voltarei e faço questão de deixar a pior avaliação possível, pelo péssimo suporte e atendimento prestados

  3. Refricril - Ar Condicionado respondeu

    22/10/2026 às 10:26

    Prezada Joana,

    Agradecemos o seu retorno e lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Nosso objetivo é sempre agir com transparência e respeito.

    Esclarecemos que a Refricril, como distribuidora, precisa seguir rigorosamente os fluxos de assistência determinados pelos fabricantes. A exigência de instalação por técnico credenciado consta nos termos de garantia da marca para assegurar que falhas de montagem não interfiram no funcionamento do aparelho. Sem o laudo de um posto autorizado, ficamos impedidos de realizar a troca direta.

    Levamos seu feedback sobre o atendimento muito a sério. A gerência já foi notificada para alinhar e treinar nossa equipe, garantindo que o padrão de cortesia seja sempre mantido.

    Para resolver a situação com segurança, recomendamos o acionamento da assistência técnica da marca. Caso o laudo comprove vício de fabricação, o fabricante dará o suporte necessário para a troca. Permanecemos à disposição para ajudá-la a encaminhar esse pedido.