Ar condicionado cancelado sem estorno do valor pago via Pix
Resolvido
Manaus - AM
26/05/2026 às 13:47
ID: 249725037
Fiz uma compra de um ar condicionado através do site da loja, o pagamento foi confirmado e logo após o pedido cancelado. O Pix não foi estornado e o SAC da loja me deu a informação que o pedido não tinha sido integrado com o pagamento e por isso não tinha como ser feito a devolução do valor (protocolo n *****). Segue em anexo o pedido e o comprovante do Pix para o CNPJ *****. Segue ainda conversa no WhatsApp onde a atendente diz que meu pedido está ok.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:37
Olá. Bom dia Marcos, tudo bem?
Obrigada pelo retorno com as informações solicitadas. Informo que já solicitei a requisição do reembolso para a conta informada ao financeiro. O prazo de estorno ocorre em até 2 dias úteis.
Irei acompanhar até a confirmação do recebimento do valor em sua conta.
Dúvidas, eu permaneço á disposição!
Retorno até 29/05
Réplica da empresa
28/05/2026 às 15:24
Boa tarde Marcos, tudo bem?
Passando para lhe informar que o seu reembolso esta programado para ocorrer amanhã 29/05 na conta informada.
Sigo acompanhando até que confirme o recebimento do valor em sua conta!
Retorno amanhã.
Reiteramos o nosso compromisso em atender bem nosso cliente e ter a certeza de um bom relacionamento com o cliente.
Atenciosamente, Lisiane V.
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 14:44
O atendimento aqui pelo Reclame Aqui foi muito bom, mas ainda estou ressentido com o atendimento do SAC. Apesar da educação da atendente, ela estava despreparada para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8