Ar-condicionado com defeito na condensadora não resolvido pela Dufrio e Midea, gerando prejuízos financeiros.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 14:40
ID: 254184463
Comprei um ar-condicionado na Dufrio em 07/03/2026. Como o imóvel ainda estava em obra, o equipamento permaneceu guardado por um período e só foi instalado posteriormente.
No momento da instalação, o ar-condicionado não gelava. Para tentar resolver o problema, ainda tive um gasto de R$ 400,00 com a recarga de gás, acreditando que essa pudesse ser a causa. O problema persistiu.
Após avaliação técnica, foi identificado um vazamento na condensadora, caracterizando um defeito no equipamento.
Entrei em contato com a Dufrio, que apenas orientou que eu procurasse a Midea. No dia 02/06/2026, abri o atendimento junto à Midea e, em 06/06/2026, uma assistência técnica foi ao meu apartamento. O técnico confirmou o defeito na condensadora e informou que o prazo para solução seria de 10 dias úteis.
Esse prazo foi amplamente ultrapassado. Hoje, 18/07/2026, continuo sem qualquer solução, sem previsão de troca da peça ou do equipamento e sem qualquer posicionamento concreto.
Nesse período, também entrei em contato diversas vezes com a Dufrio. Em uma das ocasiões, fui orientado a aguardar até o dia 15. Aguardei, mas nada aconteceu. Hoje, ao entrar em contato novamente, fui surpreendido pelo atendente dizendo que meu caso constava como finalizado e perguntando qual era o problema, demonstrando total falta de acompanhamento e organização.
O mais grave é que o equipamento foi instalado em um apartamento destinado à locação por temporada. Estou tendo prejuízos financeiros porque o imóvel está sem ar-condicionado, comprometendo as reservas e a experiência dos hóspedes.
A Dufrio, como fornecedora do produto, não pode simplesmente transferir toda a responsabilidade ao fabricante. Pelo Código de Defesa do Consumidor, fornecedor e fabricante respondem solidariamente pelos vícios do produto. Enquanto isso, fico sem o equipamento, acumulando prejuízos e sem qualquer solução efetiva.
Solicito uma providência imediata para a substituição da condensadora ou do equipamento completo, além de um posicionamento definitivo sobre o meu caso. Caso o problema continue sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, buscando também o ressarcimento dos prejuízos que venho sofrendo.