Dufrio

Reclamar dessa empresa

Maricá - RJ

15/05/2026 às 18:01

ID: 248783549

Realizei a compra de um aparelho de ar-condicionado Ecomaster 12.000 BTUs através da Dufrio.

Dados do produto:

* Nota Fiscal: *****
* Número de série: *****

O equipamento foi instalado em 16 de abril e, com menos de 15 dias de uso, em 03 de maio, apresentou defeito grave, deixando de gelar e parando de acionar o compressor.

Após o problema, entrei em contato para solicitar assistência técnica. O atendimento prestado foi extremamente inadequado, com análise superficial realizada em menos de 10 minutos, sem qualquer inspeção técnica completa do produto. De forma precipitada, atribuíram o problema à instalação, alegando vazamento de gás causado pelo instalador.

Diante disso, solicitei nova verificação ao técnico responsável pela instalação, que realizou abertura da condensadora e identificou um vazamento significativo na serpentina, caracterizando defeito interno e vício de fabricação. As evidências seguem anexadas.

Desde então, venho enfrentando uma verdadeira falta de solução entre Dufrio e Midea. A Dufrio transfere integralmente a responsabilidade para a fabricante, enquanto a Midea encerra ordens de serviço sem realizar vistoria adequada. Como consequência, permaneço com um equipamento praticamente novo, porém inutilizado.

Importante destacar que, nos termos do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, há responsabilidade solidária entre fabricante e fornecedor pelos vícios apresentados no produto, não podendo a loja simplesmente se eximir da obrigação de prestar suporte e solucionar o problema do consumidor.

O caso também caracteriza vício oculto, conforme previsto no Artigo 26, 3 do CDC, uma vez que o defeito somente se tornou aparente após o uso regular do equipamento.

Além disso, houve posterior alegação relacionada à necessidade de instalação por técnico credenciado para manutenção da garantia, exigência que não foi devidamente informada no momento da compra e que pode configurar prática abusiva e venda casada, nos termos do Artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.

Solicito providências imediatas para resolução definitiva do caso, com suporte efetivo ao consumidor, reparo adequado, substituição do produto ou outra solução prevista na legislação consumerista.