Atraso na entrega de ar condicionado comprado na Dufrio via Mercado Livre
Em réplica
Capão da Canoa - RS
12/01/2026 às 21:47
ID: 237468533
Meu marido comprou um ar condicionado da Dufrio pelo Mercado Livre no dia 28/11/25 e ainda não recebemos a mercadoria (Pedido número *****)! Já entramos em contato pelo aplicativo e só ficam colocando o prazo de entrega mais para frente sem nos dizer o que está acontecendo não queremos o reembolso do valor, queremos receber o produto que compramos! A última atualização que tivemos a mercadoria estava em Vila Velha/ES, conseguimos um número da transportadora responsável (Alfa transporte) e a atendente informou que quando fica muito tempo sem movimentação é porque provavelmente o pacote foi extraviado, mas ninguém nos comunica oficialmente ou nos dá retorno sobre a entrega do produto. Queremos uma solução amigável para não precisar ir a juízo.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 10:42
Bom dia, Valquiria!
Tudo bem?
Recebemos o seu questionamento em relação a compra realizada junto a DUFRIO mas não localizamos neste CPF que foi aberta a reclamação nenhuma compra em sistema e nem em sua titularidade e devido a política de proteção de dados para a segurança do titular não podemos repassar nenhuma informação de compra/ cancelamento / reembolso ou devoluções para terceiros, pedimos que solicite ao titular das compras em questão que entre em contato com o nosso setor de SAC pelos números 4007-1853- Capitais e regiões metropolitanas ou 0800 008 8500- Demais regiões do país OU WHATTS 0800 008 8500 SAC para obter informações.
Reiteramos o nosso compromisso em atender bem nosso cliente e ter a certeza de um bom relacionamento com o cliente.
Atenciosamente,
Caroline G.
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 15:45
Meu marido que é o titular da compra já abriu uma reclamação também. Aguardamos providências pois essa situação já está pendente a mais de 30 dias