Atraso na entrega de ar-condicionado comprado pelo Mercado Livre - Loja Fast Shop
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 17:32
ID: 246338767
Realizei a compra de dois aparelhos de ar-condicionado pelo Mercado Livre, vendidos pela loja Fast Shop, com prazo inicial de entrega para o dia 13/04.
Sem qualquer cumprimento, o prazo foi alterado para 17/04, e agora alterado para o dia 22/04. Fui surpreendido(a) com uma atualização informando um prazo maximo de ate 22/06, o que é completamente inaceitável.
Essa mudança constante de prazos demonstra total falta de compromisso com o cliente. A compra foi realizada justamente pela necessidade de entrega rápida, pois os aparelhos são destinados a um imóvel em reforma para investimento.
Diante disso, informo que preciso dos produtos até, no máximo, o dia 25/04. Esse prazo é essencial e não pode ser ignorado.
Ressalto que já abri um chamado no mercado livre e nenhuma medida foi tomada. Protocolo *****
Exijo uma solução imediata:
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 09:35
Olá. Bom dia Caio, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos pelo transtorno enfrentado.
Após análise das informações fornecidas, não identificamos qualquer pedido em nossos sistemas vinculado aos dados informados. Em contato realizado, foi esclarecido que a compra ocorreu por meio do Mercado Livre, não havendo relação com a Dufrio.
Dessa forma, informamos que a Dufrio não participou da venda, faturamento ou entrega dos produtos mencionados.
Orientamos que a tratativa seja realizada diretamente com a plataforma Mercado Livre ou com o vendedor responsável pela comercialização, pois somente eles terão acesso às informações do pedido e poderão oferecer uma solução adequada.
Reiteramos o nosso compromisso em atender bem nosso cliente e ter a certeza de um bom relacionamento com o cliente.
Atenciosamente,
Lisiane V.
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio