Atraso na entrega do ventilador e falta de informações sobre rastreamento e nota fiscal

Olá. Bom dia Vanessa, tudo bem?

Recebemos o seu descontentamento com a compra realizada via Amazon e vendido por Dufrio. Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados com o atraso na entrega e pela dificuldade em acessar as informações do pedido. Isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Entrei em contato com você pelos canais de atendimento e informamos que seu pedido está em transferência entre as filiais da transportadora. Já solicitei uma atualização da nova previsão de entrega e nos comprometemos a retornar até o dia 01/12 com a informação final.

A nota fiscal já foi enviada pelo canal utilizado na compra.
Seguimos acompanhando o processo de perto para garantir que o produto seja entregue o mais rápido possível.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.

Agradeço imensamente pela sua paciência e por ter nos dado a oportunidade de resolver. Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Se puder reconsiderar sua avaliação, ficarei muito grata. Sei que houve um contratempo, mas espero que meu atendimento e esforço para resolver mostre o quanto prezamos pelos nossos clientes.

Atenciosamente,
Lisiane V.
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio

Pois bem hoje é dia 01/12 e nada de me darem um feedback sobre meu pedido! e não vou tirar a reclamação enquanto eu não tiver com meu dinheiro na mão, por que não quero mais o produto, já perdi até a vontade, experiência única com a empresa e com a Amazon que também deixou a desejar!

Total descanso com o consumidor! aguardei o prazo e nada! e não me peçam pra tirar a reclamação pois estão tentando resolver que não vou tirar, só vou avaliar com boa nota a hora que eu estiver com o dinheiro que paguei no produto na mão! péssima experiência com a loja e com a Amazon!

Amanda, a Dufrio já realizou a liberação do seu reembolso. Conforme informamos via canal da compra. o responsável pela efetivação e prazos do estorno é o parceiro Amazon.

Lembrando que os prazos de reembolso são de responsabilidade da Amazon, em caso de dúvidas ou problemas deve contatar os mesmos pelo telefone abaixo: Telefone: 0800 038 0541.

Se puder reconsiderar sua avaliação, ficarei muito grata. Sei que houve um contratempo, mas espero que meu atendimento e esforço para resolver mostre o quanto prezamos pelos nossos clientes.

Atenciosamente,
Lisiane V.
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio