Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento e estorno de ar-condicionado LG comprado pela Magalu e entregue pela Dufrio

Question

Comprei um ar-condicionado split 9.000 BTUs da LG na dufrio pela loja Magalu, após mais de 20 dias de espera, o sistema de rastreamento da transportadora passou a indicar, de forma incorreta, que a entrega havia sido recusada. Diante do atraso excessivo e da informação inverídica, solicitei o cancelamento da compra com estorno imediato do valor pago. Contudo, a Dufrio, além de apresentar demora no atendimento, informou a necessidade de prazo adicional para iniciar o processamento do reembolso, prolongando indevidamente a resolução da demanda. Fiquei bastante insatisfeito, minha primeira experiência com a Dufrio, e acontece isso!

Accepted Answer

Olá. Bom dia Ronaldo, tudo bem?

Recebemos o seu descontentamento com a compra realizada com a Magalu e vendida por Dufrio. Recebemos sua manifestação sobre a compra realizada na Magazine Luiza, vendida por Dufrio.

Identificamos divergências no rastreio e, conforme sua solicitação, o pedido foi cancelado. A devolução já foi confirmada junto à transportadora e estamos finalizando a emissão da nota de devolução, com prazo de até 2 dias úteis.

O reembolso já foi priorizado e será processado conforme o ciclo de fechamento da sua fatura. Caso não visualize o valor dentro desse prazo, orientamos que entre em contato com a Magazine Luiza, responsável pela efetivação do estorno.

A carta de cancelamento será enviada até o dia 06/05.

Reiteramos o nosso compromisso em atender bem nosso cliente e ter a certeza de um bom relacionamento com o cliente.

Atenciosamente,
Lisiane V.
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio

Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento e estorno de ar-condicionado LG comprado pela Magalu e entregue pela Dufrio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor