Cervejeira com defeito e pós-venda ineficiente da Fast Shop e Dufrio após entrega danificada
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/05/2026 às 07:53
ID: 249659611
Comprei uma cervejeira para colocar na minha espetaria para gelar bebidas, chegou com a grade frontal quebrada, diversos amassados e alguns arranhados. Vimos ao abrir o produto, e obviamente, a transportadora não espera abrir e fazer essa conferência. Além disso, devolver não era uma opção, pois compramos com o prazo contado para a inauguração do estabelecimento e precisávamos dela para inaugurar.
Ligamos, o produto funcionou e entrei em contato com a fast shop. Informaram que contatariam o parceiro - empresa Dufrio - e a empresa teve a audácia de dar o seguninte retorno: "Para seguir com sua devolução/troca, precisamos de: Fotos da embalagem + etiquetas Produto (se houver dano) Volumes recebidos Produto embalado para coleta "
Um desrespeito com o consumidor! Quem guarda embalagem de um produto desse tamanho? As etiquetas vem coladas na embalagem e são descartadas. Como vou deixar o produto embalado, se nem sei o dia que buscarão e comprei o produto para trabalhar! Eles vao pagar as mercadorias e os dias de estabelecimento fechado? Porque ninguem compra bebida quente!
E detalhe: um produto de quase R$6.000,00 para ter esse pós venda!
Entrarei com processo junto ao PROCON e a Fast Shop vai ter que resolver!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:37
Olá. Boa tarde Gabriela, tudo bem?
Lamentamos a experiência relatada e entendemos sua insatisfação quanto às avarias estéticas identificadas no produto após a entrega.
Conforme informado em atendimento, para solicitações de troca ou devolução por avaria é necessário que o produto não tenha sido instalado/utilizado, além do envio das evidências e informações solicitadas para análise junto à transportadora e setor responsável. Verificamos, porém, que o equipamento foi instalado e utilizado normalmente em seu estabelecimento, inclusive permanecendo em funcionamento.
Ressaltamos ainda que as avarias apontadas são estéticas e não comprometem o funcionamento da cervejeira.
De toda forma, buscando minimizar qualquer prejuízo e atender da melhor maneira possível, concedemos uma condição comercial como forma de compensação, permitindo que o produto permanecesse em uso sem impacto em sua operação. A analista lhe questionou se esta de acordo com valor ofertado, favor retornar!
Reiteramos o nosso compromisso em atender bem nosso cliente e ter a certeza de um bom relacionamento com o cliente.
Atenciosamente, Lisiane V.
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio