Compra cancelada após débito no cartão e status de pagamento pendente

Bom dia, Guilherme!
Tudo bem??

Recebemos seu questionamento em relação a uma compra realizada na DUFRIO e conforme já lhe informado via whatts que consta como contato nesta reclamação, verificamos que fizeste duas tentativa de compra em nosso site com forma de pagamento cartão de crédito e um dos pedidos foi cancelado/negado devido a divergências de dados entre os dados do cartão de crédito usado para fazer a compra e as informações cadastradas no site.
Conforme política da empresa todos os clientes que fazem o pagamento em cartão de crédito passam por análise de dados de compras e do cartão de crédito primeiramente pela empresa terceirizada PAGAR-ME/ Konduto no prazo de 24 a 72 horas, no qual eles fazem uma análise e só nos repassam o pedido se for aprovado, verificamos então que seu pedido da primeira tentativa de compra nem chegou a migrar aos nossos sistemas e foi cancelado pois não passou na análise de dados, ocasionando algum tipo de divergência entre os dados que cadastrou em nosso site e os dados do cartão de crédito que está tentando fazendo a compra e mediante a isso, uma das compras foi cancelada sem migrar a DUFRIO.

Identificamos que na segunda tentativa realizada o pedido já encontra-se em nossos sistemas confirmado/ aprovado e dentro de 2 dias úteis retornarei via whatts onde estamos conversando para lhe enviar a NF dele, link de rastreio e demais informações de entrega.

Reforçamos que a política de compras é aceita antes da finalização e pagamento do pedido.

Reiteramos o nosso compromisso em atender bem nosso cliente e ter a certeza de um bom relacionamento com o cliente.

Atenciosamente,
Caroline G.
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio