Compra de Ar condicionado loja DUFRIO ML
Respondida
Maceió - AL
17/09/2026 às 21:12
ID: 259373295
Fiz uma compra na loja oficial Dufrio do Mercado Livre no dia 03/09/2026 de um ar-condicionado 12.000 Btu's, o produto chegou dia 10, na instalação dia 12 o profissional identificou que eles enviaram o equipamento de 12.000 com a unidade evaporadora de 18.000 Btu's que impossibilitou a instalação devido as conexões serem diferentes e questão de garantia. Abri uma reclamação no Mercado Livre no mesmo dia 12 e a loja não me respondeu, no dia 16 foi encerrado o prazo para entrarem em contato e tentar resolver o problema o que não fizeram e agora a solução informada pelo mediador da plataforma é a devolução do equipamento e reembolso do valor. O problema é que ninguém da loja entra em contato para iniciar o processo de devolução e eu poder receber meu dinheiro de volta o quanto antes.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 11:56
Olá Renato,
Lamentamos o transtorno ocorrido com o seu pedido e reforçamos nosso compromisso em acompanhar a tratativa até a finalização.
Realizamos uma tentativa de contato telefônico, porém, não obtivemos sucesso. Conforme combinamos pelo WhatsApp, seguiremos com a tratativa para a devolução do produto.
Nosso objetivo é conduzir o processo da melhor forma possível.
Atenciosamente, Mônica S.
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio