Compra de material de refrigeração com divergência de produtos e metragens, além de descaso no atendimento.
Não resolvido
Ubajara - CE
13/04/2026 às 14:51
ID: 245920409
Fiz uma compra na loja Dufrio de Teresina (PI) no dia 10/03/2026 com a vendedora *****, pedi para separar as tubulações de cobre, os isolamentos térmicos e o cabo PP
Porém logo após eu finalizar a compra e efetuar o pagamento via Pix no valor de R$5.084,64 (cinco mil oitenta e quatro reais e sessenta e quatro centavos) ela simplesmente me falou que não tinha o cabo PP imterio rolo de 100 metros e sim tudo picado de 10 em 10 metros eu pedi pra devolver meu dinheiro ela disse que só devolveria depois de 7 dias e me mandou os materiais mesmo assim
Chegando os materiais o cabo PP veio só 1 pedaço de 20 metros e 6 pedaços de 10 metros totalizando só 80 metros de cabo tudo picado faltando 20 metros do que eu comprei sendo que comprei e paguei por um rolo de 100 metros inteiro
Os isolamentos das tubulações era pra vir de 3/8 e 1/4 mas mandaram errado o isolamento de 3/4 ao invés de 3/8
Conclusão falei com ela reclamei ela simplesmente disse manda de volta com 7 dias devolvo o dinheiro sendo que pago frete pra retirar esse equipamento tendo em vista que moro a 340 km da capital
Tenho tudo aqui conversas registrado em vídeos, fotos e conversas
Simplesmente um tremendo descaso com o consumidor não recomendo está empresa e vou atrás dos meus direitos pois até hoje dia 13/04/2026 ninguém me ligou e não devolveram meu dinheiro e nem deram o cabo PP que comprei
Falei com a vendedora na mesma semana ela disse que se desligou da empresa e ninguém me deu retorno
E eu perdi a obra que eu ia fazer com este material pois veio tudo errado e cabos cortados pedaceira
A loja de Fortaleza é um péssimo atendimento funcionários ignorantes parece que estou pedindo favor lá por isso comprei com a Sheila em Teresina para retirar em Fortaleza mas tive essa péssima experiência
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:00
Olá. Boa tarde Jaine, tudo bem?
Recebemos seu questionamento em relação a uma compra realizada na DUFRIO e identificamos que você não é a titular da compra em questão pois não localizamos nenhuma compra conosco neste CPF e no seu nome e mediante a envolver processos de trocas/devoluções/reembolsos não poderemos seguir o atendimento com você devido a segurança do dados do cadastro do titular.
Pedimos que solicite que o titular desta compra em questão contate nossa central de atendimento via whatts 0800 008 8500 na opção de SAC ou que nos acione via telefone: 4007-1853- Capitais e regiões metropolitanas ou 0800 008 8500- Demais regiões do país para realizarmos com o mesmo as confirmações de segurança e seguirmos com a abertura do protocolo.
Reiteramos o nosso compromisso em atender bem nosso cliente e ter a certeza de um bom relacionamento com o cliente.
Atenciosamente,
Lisiane V.
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 11:02
Sou o titular da com sim!
Mas ok tentarei entrar em contato com vocês mais uma vez por telefone pra solucionar o problema caso não consiga entrarei pelos meios da justiça
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 11:03
Estão dizendo que não sou o Titular da compra, mais uma vez colocando dificuldades para resolver o problema que eles mesmo causaram
Vender uma coisa que não tem pra entregar pro consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 11:05
Olá Jaine!
Favor, acionar através desses contatos, e já enviar a NF para que possamos identificar as informações do pedido!
Obrigada