Demora na devolução do meu reembolso
Resolvido
Barueri - SP
19/05/2026 às 18:02
ID: 249114157
Meu pedido n *****, realizado em 09/05/2026, não foi entregue mesmo eu estando em casa aguardando o recebimento. A transportadora alegou falsamente que não havia ninguém no local para receber a mercadoria, sendo que permaneci o tempo todo aguardando a entrega devido à urgência do produto.
Além disso, ninguém entrou em contato comigo por telefone no momento da suposta tentativa de entrega. Posteriormente, apenas me procuraram para reagendar a entrega para outra data.
Para piorar a situação, a transportadora informou ao fornecedor Dufrio que eu teria barrado a entrega, o que também não é verdade.
Diante de toda essa falha e transtorno, solicitei o cancelamento e estorno da compra, porém a Magazine Luiza não devolve meu pagamento e não retorna meus contatos, direcionando toda responsabilidade para o fornecedor Dufrio, que também não resolve o problema nem realiza o estorno.
Estou sendo extremamente prejudicado por erros operacionais, informações [Editado pelo Reclame Aqui] registradas pela transportadora e total falta de suporte das empresas envolvidas.
Solicito solução imediata com o cancelamento da compra e devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:16
Olá. Bom dia Ricardo, tudo bem?
Recebi o seu manifesto referente a compra realizada com a Magalu e vendido por Dufrio. Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido e pela experiência insatisfatória com a compra.
Verifiquei que houve inconsistências no processo de entrega junto à transportadora, inclusive nas informações registradas sobre a tentativa de entrega, situação que já foi tratada internamente com prioridade.
Seu atendimento estava em andamento aguardando apenas a emissão da nota de devolução para prosseguimento do reembolso via plataforma Magazine Luiza. Contudo, diante de todo o ocorrido, priorizei a liberação do estorno, que foi solicitado via PIX com prazo de compensação em até 24 horas úteis.
Oriento que, caso o valor não seja identificado após esse período, entre em contato diretamente com a plataforma Magazine Luiza para validação do processamento financeiro.
Seguirei acompanhando o caso e retornarei até o dia 22/05 com a carta de cancelamento formalizada.
Reiteramos o nosso compromisso em atender bem nosso cliente e ter a certeza de um bom relacionamento com o cliente.
Atenciosamente,
Lisiane V.
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 05:40
Inf****************************** a empresa contratou uma transportadora de péssima qualidade, que não realizou a entrega do meu pedido conforme previsto. Essa falha prejudicou toda a aquisição realizada, gerando uma situação extremamente desagradável, além de causar prejuízo financeiro.
Ressalto que permaneci disponível para o recebimento da mercadoria, porém a entrega não foi efetuada adequadamente, demonstrando falta de compromisso e respeito com o consumidor. que não realizou minha entrega, prejudicou com a aquisição do meu pedido, gerou toda essa situação desagradável, alem do prejuízo financeiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8