Demora na retirada de máquina de lavar avariada e exigência de embalagem
Não respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 11:58
ID: 255677295
Fiz uma compra na loja parceira, *****, de uma máquina de lavar roupas. O produto veio avariado, com a peça do tambor torta. A máquina foi entregue no meu domicílio em 27/07/2026 a abertura do pedido de devolução foi em 29/07/2026. Hoje, 05/08/2026, a empresa ainda não retirou o produto do meu domicílio. A máquina foi desembalada, não foi instalada, tampouco usada, e a empresa Dufrio exige que eu compre plástico bolha para embalar o produto, tirar foto e somente depois de 2 dias vão retornar a comunicação pelo único canal possível de contato que é o WhatsApp. Durante todo esse período estive gastando dinheiro com lavagem de roupa na lavanderia. Não é justo o consumidor ser onerado e responsabilizado financeiramente por um produto que veio avariado de fábrica. Solicito que a empresa retire o produto urgentemente e proceda com o reembolso do pagamento. Preciso de espaço para adquirir nova máquina e voltar a lavar roupa em casa.
Atenciosamente,
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