Demora na troca de produto avariado
Resolvido
Natal - RN
04/08/2026 às 14:46
ID: 255601525
Fiz uma compra e entregaram o produto com a caixa toda cheias de avarias, solicitei a troca e ate o momento não obtenho mas retorno por parte da dufrios, desde que recolheram o produto, eles não me dão retorno sobre o assunto,
***** esse é o protocolo de atendimento
Entro em contato e eles não me respondem
Segue fotos em anexo do comprovante do recolhimento do caminhão e a foto da caixa com avarias e estava molhada, por isso solicitei a substituição.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:24
Olá, Alisson .
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Informamos que o reenvio do seu pedido já foi realizado. Na tentativa de prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar o seu atendimento, realizei contato por telefone, porém não obtive retorno.
Além disso, encaminhei o link de rastreamento por meio do WhatsApp cadastrado, para que você possa acompanhar todas as atualizações da entrega.
Reforço que seguirei acompanhando o andamento da entrega até a sua finalização, garantindo todo o suporte necessário durante o processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação.
Atenciosamente,
Ana Paula C
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 09:46
Tive que abrir uma reclamação para obter resposta simples no whatsapp
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3