Demora para recolher devolução de freezer vertical e falta de atendimento
Não respondida
Araguari - MG
03/06/2026 às 07:59
ID: 250412883
Comprei um freezer vertical em 08/05/2026, com entrega realizada em 15/05/2026. Ao receber o produto, verifiquei que ele não atendia às minhas expectativas e solicitei a devolução pelo WhatsApp em 18/05/2026, após diversas tentativas frustradas de atendimento pelo telefone 0800.
Na ocasião, fui informada de que receberia um retorno em até 2 dias úteis, o que não aconteceu.
Em 21/05/2026, entrei em contato novamente e fui surpreendida com a informação de que não havia nenhum protocolo de devolução aberto. Refiz a solicitação, mas não obtive qualquer andamento.
Em 26/05/2026, após novo contato, fui informada de que constava no sistema que eu havia desistido da devolução, informação que não procede. Mais uma vez, precisei refazer todo o processo.
Por fim, foi agendada a retirada do produto até 02/06/2026, prazo que também não foi cumprido. Até o momento, o freezer continua em minha posse, sem qualquer solução efetiva por parte da empresa.
Já paguei a primeira parcela da compra, estou impossibilitada de adquirir outro equipamento necessário para o meu trabalho e continuo aguardando a retirada do produto e o estorno dos valores pagos.
Solicito urgência na resolução do problema, com a imediata coleta do produto e o processamento da devolução, evitando maiores transtornos e prejuízos.