Dufrio

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/03/2025 às 11:51

ID: 212933825

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei para minha empresa dois ventiladores no site da Dufrio no dia 25/02/***** e, infelizmente, a transportadora JADLOG informou que a mercadoria foi extraviada. Desde então, estou enfrentando uma verdadeira saga para conseguir o estorno do valor pago, que deveria ser um processo simples, mas se tornou extremamente burocrático e frustrante.

Quando entrei em contato com a equipe de atendimento, fui informado de que o processo de cancelamento requer explicações complicadas e uma "recusa eletrônica" da Nota Fiscal, mesmo sem eu ter recebido o produto. A falta de clareza, aliada à necessidade de emitir uma manifestação através do Portal Nacional da NF-e, só aumenta o meu aborrecimento. Para complicar ainda mais, isso tudo depende da realização de procedimentos que são extenuantes e desnecessários, como se eu fosse o responsável pelo extravio.

A experiência de compra foi estressante, e a forma como estão tratando o estorno não é condizente com o que se espera de uma empresa que se diz líder em seu ramo. Apenas desejo solucionar esta situação de forma rápida e com a devolução do meu dinheiro, sem mais delongas ou burocracia.

Assim, reivindico:


1. Estorno imediato do valor pago pelos ventiladores, dada a situação do extravio.

2. Melhoria nos processos de atendimento ao cliente, para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação de estresse e frustração.

3. Transparência na comunicação, para que os clientes não precisem ficar perdidos em um mar de processos burocráticos sem sentido e esperando, a cada movimentação, 2 dias para retorno de algo que deveria ser imediato.


Espero que esta situação seja resolvida o mais rápido possível e que minha reclamação receba a atenção que merece.