DuFrio - Ar Condicionado Split Inverter York Home Star Hi Wall ******* BTUs Frio YHCE12C3I1 - 220V
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/11/2023 às 21:04
ID: 175849229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 13/09/******* pelo site da Dufrio um Ar Condicionado Split Inverter York Home Star Hi Wall ******* BTUs Frio YHCE12C3I1 - 220V. O produto apresentou defeito na segunda semana de uso, no dia 13/10/******* foi um técnico em minha residência e disse que o barulho que estava fazendo era porque estava encostando uma peça na outra. Pois bem, o barulho na compensadora voltou acontecer, parece uma turbina de avião e estou desde 31/10/******* tentando por email marcar uma nova visita técnica e nada até agora. Estou amargamente arrependida por ter comprado pela Dufrio e essa marca York. Está mais do que nítido que a condensadora está com defeito. Creio que será necessário entrar com um processo para que resolvam meu problema, pois não foi barato e só nós sabemos como é difícil de conquistarmos as coisas.
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 17:20
Olá. Boa tarde Patricia, tudo bem?
Me chamo Lisiane e represento o Reclame Aqui da Dufrio. Compreendo totalmente a sua insatisfação e frustação. Irei me dedicar, ao máximo para resolver a sua solicitação.
Irei contatar a autorizada e solicitar a devida prioridade no atendimento. Teria o número do chamado aberto com a fabricante?
Desde já agradeço.
Lisiane Veiga
CEC - Central de Experiência do Cliente – Dufrio
Réplica do consumidor
16/11/2023 às 10:20
No dia 14/11/*******, entraram em contato comigo e marcaram uma nova visita no dia 21/11/*******. O ******* foi 266333610.
Réplica do consumidor
07/12/2023 às 11:40
Venho por meio desta, deixar minha indignação com a última visita do técnico na minha residência no dia 05/12/******* que somando a essa, já foram 3 visitas. O técnico claramente tentou me convencer com algumas informações, porém ao realizar o último teste que foi colocar a temperatura em 19 do ar condicionado, o barulho permaneceu até ele ir embora da minha casa. Questionei sobre o barulho, pois pelo pouco conhecimento que tenho, pelas pesquisas que fiz e por orientação de um técnico, uma máquina INVERTER o barulho é bem reduzido, além de ajuda a economizar energia. A resposta dele foi que existem marcas melhores, ou seja, ele quis insinuar que a que comprei não é boa, mas desde o momento que compro um produto e nele vem oferecendo determinado serviço, o mesmo tem que cumprir o que promete. Para concluir o assunto, ao final pergunto o que ficou decidido, ele disse que não tinha competência para falar (como assim, um técnico vem a minha residência e não é capacitado a me dar um diagnostico), falou que iria passar as informações para assistência técnica e que a mesma iria entrar em contato comigo. Mas por tudo que venho vendo, já sei qual a resposta que me darão, pois não sou leiga, se quisessem revolver o problema, já teriam resolvido. O que me resta e procurar meus direitos como consumidora.