O que aconteceu
Título: Dufrio nega troca, SAC empurra pra loja e loja some!
Descrição:
Sou comprador do empreendimento Privileged de Caraguatatuba.
Fiz uma compra no dia 22/09/26 de uns tubos de cobre para instalação do ar condicionado do empreendimento. Formalizei a compra pelo *****, pagamento a vista. Entregaram o material no dia 06/10/26. Esse material foi fechado via whatsapp pelo numero ***** com o vendedor Anderson S. Nascimento. Essa loja é do bairro da barra funda em São Paulo-*****. O Material ficou armazenado aguardando o andamento da instalação. No dia 16/10/26, ao abrir a embalagem para iniciar a instalação do ar-condicionado, a equipe da obra constatou que o tubo de cobre 5/8 está significativamente amassado em algumas partes do rolo. No mesmo dia informei o Sr. Anderson S. Nascimento (vendedor) da situação. Ele informou que encaminharia para o supervisor(Esmael) e que na segunda-feira dia 19/10 retornaria uma posição. O retorno veio no dia 20/10, informando que abriria um protocolo de avaria junto à transportadora. No dia 28/10/26. o gerente Esmael Catula Neto NEGOU a troca por e-mail. Depois da negativa abri o protocolo *****. Liguei no SAC, disseram que era a loja que resolvia. Avisei que ficaria aguardando até 04/11 e a loja NUNCA retornou. Tentei mandar e-mail pro SAC e deu falha na entrega! Quero apenas meu direito: conforme mas conforme a le do consumidor CDC Art. 18 e Art. 26: tenho 90 dias para reclamar de vício em produto durável.troca/devolução imediata. Estou com todos os protocolos e prints guardados e já abri reclamação no Consumidor.gov.br .Dufrio, resolvam!