Não recebi meu pedido da Dufrio e não consigo contato

Olá Thais, Boa tarde tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência que não ocorreu conforme esperado.

Compreendemos sua insatisfação ao verificar que o rastreamento permanece com o status de "Em rota de entrega" desde o dia 31/10, sem que a entrega tenha sido efetivada.

Entendemos a expectativa gerada e lamentamos os inconvenientes ocasionados durante esse processo.

Conforme informado em nosso contato via WhatsApp, já acionamos a transportadora para solicitar maiores esclarecimentos e atualizações sobre a localização da mercadoria e a previsão de entrega.

Fomos informados de que a transportadora realizará contato diretamente com você para alinhar os detalhes da entrega.

Reforçamos que permaneceremos acompanhando seu atendimento junto à transportadora até a finalização da ocorrência e a efetiva entrega do pedido, buscando garantir que a situação seja resolvida o mais breve possível.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos sua compreensão.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,

Ana Paula Santos C

CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio

Agradeço a equipe Dufrio ouvidoria pelo retorno imediato,

Meu expositor chegou algumas horas depois do problema ser solucionado, muito obrigada pela a rapidez e agilidade com a qual vcs resolveram o meu problema, agradeço diante mão a ajuda da atendente (*****) que me direcionou a todo suporte possível, quando ela tomou conhecimento do ocorrido entrou em contato comigo, E de imediato e conseguiu resolver, poucas horas depois conseguiram efetivar minha entrega, estou muito grata e feliz pelo retorno claramente A dufrio ganhou mais uma cliente