O que aconteceu
Título da Reclamação: Recusa abusiva de cotação comercial pela vendedora Juliana Porto, exigência indevida de dados pessoais (distorção da LGPD) e descaso telefônico
Em 05/11/2026, entrei em contato com o canal de atendimento via WhatsApp da Dufrio para solicitar um orçamento de ar-condicionado LG Multi Split 24k com entrega em São Paulo. Fui atendida pela vendedora Juliana Porto.
Disponibilizei espontaneamente meu nome completo, CPF, e-mail e CEP informações plenamente suficientes para simulação fiscal e cálculo de frete. Para minha surpresa, a vendedora Juliana Porto recusou-se a informar o preço do produto caso eu não informasse também minha data de nascimento e meu endereço residencial completo, alegando erroneamente que a exigência decorre da LGPD.
Quando apontei que a LGPD prevê exatamente o oposto o princípio da minimização, proibindo a coleta de dados excessivos para um mero orçamento comercial , a atendente Juliana Porto encerrou o atendimento de forma ríspida dizendo apenas "somente cadastro completo".
Não bastasse a postura abusiva da pré-venda (violando os arts. 6, III, e 39, II e IX, do CDC), tentei contato por telefone para falar com a gerência/supervisão por duas vezes consecutivas para reportar o ocorrido. Em ambas as tentativas, fiquei retida por mais de 7 minutos na linha até a chamada ser unilateralmente derrubada pela empresa.
Exijo posicionamento formal da diretoria da Dufrio sobre essa conduta da funcionária Juliana Porto, a reorientação da equipe comercial quanto às normas legais e a apresentação da cotação do produto sem condicionamento indevido de dados pessoais. Todo o histórico de mensagens e o registro das chamadas estão devidamente documentados.