Dufrio

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/07/2026 às 15:29

ID: 254673451

[Editado pelo Reclame Aqui]

No dia 21/07/2026, meu marido compareceu à unidade da Dufrio de Bonsucesso após negociar, por telefone e mensagens, com um homem que se identificou como Eduardo. Esse indivíduo informou que havia encerrado uma obra e possuía materiais já pagos na loja, que seriam vendidos por um preço abaixo do mercado.

Ao chegar à loja, meu marido foi atendido pela vendedora *****. Durante todo o atendimento, ele questionou diversas vezes se a situação era segura e se não se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui].

A funcionária respondeu, por diversas vezes, que Eduardo era cliente da loja, que comprava frequentemente com ela, que os materiais já estavam pagos e que ele ainda possuía crédito na empresa. Diante dessas informações, meu marido perguntou expressamente se poderia realizar o pagamento via PIX diretamente para Eduardo, e a funcionária respondeu que sim, afirmando novamente que os materiais já estavam pagos e apenas separados para retirada.

Confiando nas informações prestadas por uma funcionária da própria loja, meu marido realizou um PIX de aproximadamente R$ 13.000,00 para Eduardo.

Após longa espera, a própria vendedora informou que, na verdade, os materiais não estavam pagos. Ao ser questionada sobre o suposto crédito que havia afirmado existir, respondeu que havia verificado novamente e que o crédito tinha sumido, alegando que nada poderia fazer.

Diante da situação, meu marido acionou a Polícia Militar e registrou um Boletim de Ocorrência.

Posteriormente, entramos em contato com o gerente da unidade, que informou que a loja não poderia fazer nada, sob o argumento de que quem sofreu o prejuízo foi apenas o cliente e que, após averiguação interna, concluiu que a vendedora não teria qualquer envolvimento.

Entretanto, ressaltamos que o prejuízo somente ocorreu porque uma funcionária da própria loja passou informações que transmitiram total segurança à negociação, afirmando que o suposto vendedor era cliente conhecido, que a mercadoria estava paga e autorizando o pagamento diretamente a ele. Sem essas afirmações, meu marido jamais teria realizado a transferência.

Dessa forma, entendemos que houve, no mínimo, falha na prestação das informações fornecidas pela funcionária, o que contribuiu diretamente para que o [Editado pelo Reclame Aqui] fosse concretizado.

Solicitamos que o caso seja novamente analisado, com a verificação das imagens das câmeras de segurança, do atendimento prestado pela funcionária e das demais provas existentes, para que sejam adotadas as medidas cabíveis e apurada eventual responsabilidade da empresa pelos danos sofridos.