Entrega errada da Dufrio paralisou inauguração de operação e gerou prejuízo com frete e risco contratual
Não respondida
Cajamar - SP
10/06/2026 às 15:30
ID: 251039373
Título da Reclamação:
Entrega errada da Dufrio paralisou inauguração de operação e gerou prejuízo com frete e risco contratual.
Relato:
No dia 05/06/2026, durante o feriado prolongado, fomos contatados pela síndica de um condomínio onde estamos implantando uma nova operação comercial. Ela informou que uma transportadora havia entregue três cervejeiras acompanhadas de nota fiscal contendo os mesmos dados dos demais equipamentos destinados ao empreendimento.
Como os equipamentos estavam ocupando temporariamente a vaga privativa de um morador e precisavam ser removidos com urgência, entendemos inicialmente que se tratava de uma entrega destinada a outro cliente ou outra operação. Para atender à solicitação da administração do condomínio e evitar transtornos aos moradores, contratamos por conta própria um frete via Lalamove, realizando a retirada dos equipamentos e armazenando-os provisoriamente em outro local.
Dias depois, durante a fase final de preparação da nossa operação, recebemos contato da Dufrio informando que havia ocorrido um erro na entrega. Ao verificar os equipamentos recebidos, identificamos que as cervejeiras entregues não correspondiam aos modelos adquiridos, sendo equipamentos de menor capacidade que os necessários para nossa operação.
O erro logístico da Dufrio gerou uma série de impactos:
* Necessidade de contratação de frete particular para remoção dos equipamentos entregues incorretamente;
* Paralisação da montagem da operação;
* Atraso no cronograma de inauguração;
* Risco de aplicação de multa contratual por descumprimento do prazo de início da operação;
* Prejuízos operacionais e financeiros decorrentes da impossibilidade de avançar com a instalação.
Entramos em contato com a Dufrio, registramos o atendimento sob o protocolo ***** e explicamos toda a situação. Conforme mensagens anexadas, a equipe informou que o caso seria encaminhado para análise da gestão e que teríamos um retorno apenas em 10/06/2026.
Ocorre que nossa inauguração está programada para 13/06/2026, e até o momento permanecemos impossibilitados de concluir a montagem da operação por uma falha que não foi causada por nossa empresa.
Diante disso, solicitamos:
1. Solução imediata para a troca dos equipamentos e entrega dos modelos corretos;
2. Ressarcimento integral dos custos com o frete particular contratado para corrigir o problema gerado pela entrega equivocada;
3. Contato urgente de um responsável com poder de decisão para tratar do caso;
4. Posicionamento formal da Dufrio sobre os prejuízos e impactos causados ao nosso negócio.
Estamos tentando resolver a situação de forma amigável, porém a demora na solução está colocando em risco a inauguração da operação e causando prejuízos que poderiam ser evitados.
Protocolo Dufrio: *****
Anexos: Prints das conversas com a equipe de atendimento demonstrando o reconhecimento do caso e a informação de que a situação está em análise.