Equipamentos não entregues após duas compras e descumprimento de prazo, resultando em prejuízos financeiros.
Respondida
Itaberaba - BA
30/05/2026 às 11:33
ID: 250110485
Fiz a compra no início do mês de maio com prazo de 16 dias, a empresa não cumpriu o prazo! Primeiro cancelou minha compra, e pediu que fizesse outra, no dia 06 de maio realizei novamente como a Dufrio pediu e disse que seria o prazo da compra anterior, mesmo no prazo da última não cumpriu! Hoje estou com a loja fechada e pagando aluguel.
Falta de respeito! Já veio a primeira parcela do cartão e os equipamentos não chegaram.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:10
Olá. Boa tarde Pedro, tudo bem?
Recebi o seu descontentamento com a compra realizada com a Dufrio. Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pela experiência que você teve com o seu pedido, especialmente considerando o impacto em sua atividade.
Verificamos que o reembolso da compra já foi concluído em sistema, e a carta de cancelamento também foi encaminhada. O estorno ocorrerá conforme os prazos da administradora do cartão de crédito, podendo refletir nas próximas faturas.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Lisiane V.
CEC - Central de Experiência do Cliente - Dufrio